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Technicien Help Desk N1 (H/F)Experis France • Lille
Technicien Help Desk N1 (H/F)

Technicien Help Desk N1 (H/F)

Experis France • Lille
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • CDI
Description de poste

YOUR DAILY LIFE

  • Assurer le Support Applicatif de Niveau 1 (incidents, change, demande de services)
  • Recueillir et qualifier les demandes et besoins de maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive de la solution
  • Rédiger, mettre à disposition et mettre à jour la documentation utilisateur et la documentation technique (exploitation, procédures, etc)
  • Suivre les évolutions réglementaires et technologiques de la solution
  • Mettre à jour le paramétrage des progiciels en regard des demandes effectuées par la maîtrise d’ouvrage Fonctionnelle et des évolutions du progiciel (droits utilisateurs, nouvelles fonctionnalités, …)
  • Mettre à jour le paramétrage technique de la solution en regard des évolutions techniques associées (nouveaux modules, évolution technique des fonctionnalités, …)
  • Assurer les tests de qualifications des nouvelles versions avant mise en production
  • Mettre en œuvre les requêtes d’exploitation sur les bases de données
  • Surveiller les interfaces des flux entrants et sortants : mise en œuvre d’indicateurs/alertes, actions d’optimisation des flux, …
  • Gérer les procédures dégradées : paramétrage, optimisation, gestion des erreurs,

Technical skills

  • Matériel (PC, tablettes, téléphones, périphériques, etc) ;
  • Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP) ;
  • Outil de ticketing
  • Outils de prise en main à distance ;
  • Messagerie Outlook;
  • Bureautique (Pack office)

Soft skills

  • Sens du service client,
  • Esprit d’équipe,
  • Gestion du stress,
  • Bonne communication.

NOS AVANTAGES

  • Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
  • Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
  • Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
  • Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
  • Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
  • Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
  • Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
  • EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
  • Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
  • Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
  • Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
  • Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
  • A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
  • Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
  • Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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Technicien Help Desk N1 (H/F) • Lille

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