Chef de projet opérationnel senior H/F

Description

Depuis 2006, le Groupe Santiane s’impose comme un acteur de référence du courtage en assurance, couvrant santé, prévoyance, emprunteur, obsèques et IARD.

Courtier multi-canal et multi-spécialiste, nous combinons performance commerciale, excellence opérationnelle et innovation digitale pour générer une croissance rentable et accompagner la diversification de nos lignes de business.
Notre modèle hybride — entre courtage B2B2C et distribution directe B2C — nous permet d’innover et de transformer nos pratiques pour toujours mieux servir nos clients.

Derrière le Groupe Santiane, ce sont plus de 250 talents, répartis entre Nice, Paris et Reims, qui innovent chaque jour dans un environnement agile, collaboratif et en constante évolution. Ici, on apprend, on améliore, on avance vite — toujours avec une conviction forte : l’assurance doit servir l’humain, pas l’inverse.

Nous rejoindre, c’est participer à une aventure collective, portée par une croissance continue, une vision innovante du métier et des équipes engagées au quotidien.

Mission

Rattaché(e) au Directeur adjoint Gestion Emprunteur , vous jouerez un rôle moteur dans la transformation et l’optimisation de nos activités. Vous interviendrez sur l’ensemble du périmètre Gestion, avec un fort niveau d’autonomie et d’influence.

Votre mission : piloter la performance, conduire les projets structurants et accompagner les équipes dans leur montée en maturité opérationnelle.

Principales responsabilités :

· Piloter et challenger la performance des activités de gestion, en optimisant les outils de suivi, les indicateurs et en menant des plans d’action,

· Conduire les projets de transformation et d’optimisation : refonte de processus, modernisation des outils, rationalisation entre sites, création de nouveaux services,

· Superviser la planification et les prévisions de flux (volumétrie, charge, productivité) en lien avec les responsables de pôles,

· Analyser les performances globales (équipes, services, prestataires) et produire des reportings à destination de la direction générale,

· Contribuer à la stratégie budgétaire et capacitaire : définition des effectifs cibles, élaboration et suivi du budget,

· Accompagner le changement auprès des équipes, favoriser l’adhésion et la diffusion d’une culture de performance et de service,

· Participer activement aux travaux de contrôle interne et d’audit, en garantissant la conformité et la maîtrise des risques opérationnels.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur nos différents sites.

Cette liste est non exhaustive.

Exemples de projets à mener :

• Piloter la refonte du parcours de souscription client, avec un focus particulier sur les enjeux liés à l’activité médicale, afin de réduire les points de friction, limiter les allers-retours en gestion et optimiser la fluidité des traitements.

• Déployer et suivre de nouvelles formalités médicales, dans une logique d’amélioration continue de l’expérience client, de simplification des parcours et de sécurisation des processus de décision.

• Contribuer à la refonte et à l’amélioration des outils, notamment via l’intégration de solutions innovantes et d’outils d’intelligence artificielle, pour gagner en efficacité et en qualité de service.

• Renforcer la performance opérationnelle, en identifiant les leviers d’optimisation, en suivant les indicateurs clés et en mettant en œuvre des actions concrètes d’amélioration des processus.

Profil

Compétences attendues

· Diplômé(e) d’une formation supérieure (Bac +5), vous justifiez d’une expérience confirmée (minimum 5 ans) sur des fonctions de pilotage, de transformation ou de direction d’activités de gestion,

· Vous maîtrisez les méthodologies de gestion de projet et avez une solide expérience de conduite du changement,

· Stratège et opérationnel(le) à la fois, vous savez articuler vision long terme et efficacité quotidienne,

· Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership transversal, votre rigueur analytique et votre capacité à mobiliser différents acteurs autour d’objectifs communs,

· Vous possédez une excellente maîtrise d’Excel, Power BI et d'outils suivi projet et savez transformer la donnée en levier de pilotage,

· Votre sens du client, votre hauteur de vue et votre capacité d’influence font de vous un interlocuteur crédible et écouté auprès des directions métiers comme des équipes opérationnelles,

· Vous possédez idéalement des connaissances dans le secteur de l’assurance et notamment en emprunteur ou prévoyance.

Conditions d’emploi

· Date de prise de poste : dès que possible,

· CDI.

Rémunération et avantages

· A partir de 55K€ brut annuel selon le profil,

· Carte tickets restaurant,

· Mutuelle de groupe,

· Prise en charge des transports à 50%,

· Prime d'intéressement,

· Télétravail.

Cette opportunité est également accessible aux personnes en situation de handicap.