Être support des équipes opérationnelles service client et les accompagner dans les démarches d’amélioration de la qualité de service aux clients;
Missions confiées:
• Identifier, analyser et résoudre les anomalies Métier;
• Formaliser la récurrence des anomalies et apporter des solutions.
• Piloter les actions de progrès du service
• Mener chaque axe de progrès selon la méthode de gestion de projet;
• Participer au déploiement des nouveaux systèmes d’information;
• Accompagner les gestionnaires clients dans leur besoin de formation;
• Au besoin, venir en renfort opérationnel des équipes service client
Compétences souhaitées:
• Bonne maîtrise des outils informatiques de base :Excel, Word, Power Point, PowerBI
• Anglais
• Gestion de projet
Formation visée:
Préparation Bac + 5 - spécialisation en supply chain serait un plus
Alternance Manager support - Customer Service • Dunkerque, Hauts-de-France, France
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