Description du poste
Chez Ekosport, chaque journée est loccasion de conseiller, déquiper et dinspirer ceux qui préparent leurs prochaines aventures.
En nous rejoignant, tu participeras à une mission concrète : rendre cette expérience accessible à tous, débutants comme experts, grâce à des marques reconnues et durables.
Avec des chantiers stratégiques en cours (Logistique, Salesforce, Data & IA) et une activité e-commerce et retail en croissance continue, Ekosport souhaite renforcer sa DSI.
Nous recherchons une ou un ANALYST SUPPORT APPLICATIF pour assurer le support de niveau 1 (évoluant progressivement vers niveau 2) et participer activement à la qualité de service rendue à nos utilisateurs (siège, magasins, plateforme logistique).
Ce poste sinscrit dans une DSI qui fait de lIA un levier defficacité quotidien, où lexpérimentation et ladoption de nouveaux outils (LLM, agents IA) sont encouragées, et où la sécurité des systèmes dinformation est une responsabilité partagée par tous.
Tes missions seront :
1/ Support Applicatif Niveau 1 (répartition indicative : 70%)
Réceptionner, qualifier et traiter les demandes de support des utilisateurs Ekosport (siège, entrepôt, magasins)
Assurer le support de premier niveau sur lensemble des applications métiers critiques
Diagnostiquer les incidents et escalader de manière qualifiée vers les intégrateurs partenaires ou les référents applicatifs internes de la DSI
Assurer le suivi des tickets jusquà résolution complète et surveiller les interfaces critiques entre applications
Identifier et remonter immédiatement tout incident de sécurité ou comportement suspect (accès non autorisés, anomalies, phishing)
2/ Gestion et Amélioration Continue du Support (répartition indicative : 15%)
Gérer loutil de ticketing (JIRA) et produire le reporting à destination de la direction et des équipes métier (avancement, évolution, indicateurs clés)
Enrichir la base de connaissances DSI (procédures, FAQ, RAG) et identifier les incidents récurrents pour proposer des actions correctives
Expérimenter lusage doutils IA (LLM, agents) pour optimiser la documentation, le diagnostic et la résolution dincidents
Appliquer et promouvoir les bonnes pratiques de sécurité auprès des utilisateurs lors des interactions de support
3/ Accompagnement Projets et Tests (répartition indicative : 10%)
Participer aux tests et à la validation des développements avant les mises en production
Accompagner les utilisateurs lors du déploiement de nouvelles fonctionnalités
Rédiger des scénarios de tests fonctionnels et contribuer à leur automatisation
4/ Support IT/Infra Ponctuel (répartition indicative : 5%)
Assister ponctuellement ladministrateur SI (gestion des comptes, support poste de travail, gestion matériel magasin)
Coordonner avec les partenaires infrastructure si besoin
Contrat CDI 39H
Prise de poste dès que possible.
Poste basé à Saint Alban Leysse (Chambéry)
Profil requis
Formation et expérience :
Formation supérieure en informatique (Bac /3) : BTS SIO SLAM, DUT/BUT Informatique, Licence Pro SI ou équivalent
Débutant accepté : première expérience en support applicatif, helpdesk ou stage/alternance en SI appréciée
Compétences techniques :
Indispensables :
Appétence forte pour les applications métiers (ERP, CRM, WMS, e-commerce) et les processus métiers
Logique de diagnostic fonctionnel et esprit danalyse
Notions SQL et compréhension des interfaces applicatives (API, flux de données)
Maîtrise des outils informatiques (PC, Microsoft , outils collaboratifs, ticketing type JIRA)
Appréciées :
Connaissance dun ERP ou CRM
Expérience retail, e-commerce ou logistique
Curiosité pour les outils IA générative / agents et leur application pratique
Sensibilité aux enjeux de cybersécurité et bonnes pratiques de sécurité SI
Comportements et qualités personnelles attendues
Sens du service et esprit déquipe
Rigueur, organisation, proactivité
Sens des priorités
Appétence pour linnovation, curiosité du métiers et des technologies
Technicien.ne support applicatifs (H/F) • Saint-Alban-Leysse, FR
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