Assistant Chef de Réception (H/F)

Assistant Chef de Réception (H/F) Qui sommes-nous : Le groupe Dokhan Luxury Hotels , groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes : Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu Descriptif du poste : Participer à l’accueil personnalisé des clients (check-in, check-out, information, suivi des demandes spécifiques) Garantir un service fluide et conforme aux standards du luxe, en collaboration avec les réceptionnistes Gérer certaines demandes clients et participer à la résolution de petits litiges sous supervision Assister le Chef de Réception dans l’organisation quotidienne de l’équipe (briefings, planning, passations de consignes) Veiller à la propreté du front office, du hall et de la zone d’accueil Aider à la gestion des arrivées/départs de groupes ou clients VIP Participer à la gestion des dossiers clients et à la mise à jour des données dans le logiciel PMS (Opera, FOLS…) Contribuer au suivi de la satisfaction client (enquêtes, traitement des retours, suivi des commentaires) Collaborer à l’élaboration de procédures internes ou à l’actualisation de supports opérationnels Observer et accompagner le management de l’équipe (réceptionnistes, night auditors, voituriers…) Être force de proposition pour optimiser l’organisation ou l’accueil client Participer à la transmission des standards auprès de nouveaux arrivants ou stagiaires Incarner les valeurs Marriott au quotidien : élégance, hospitalité, professionnalisme et attention au détail. Être un ambassadeur de la marque : chaque interaction, chaque geste, chaque mot reflète l’image de Marriott. Respecter scrupuleusement les standards internationaux : procédures, présentation, langage, qualité de service. Faire preuve d’exemplarité : ponctualité, attitude irréprochable, rigueur et esprit d’équipe. S’engager dans une démarche d’amélioration continue : recherche constante de la perfection dans les prestations, écoute des retours clients, volontariat pour apprendre et évoluer. Contribuer à une culture d’excellence collective : créer un environnement de travail respectueux, exigeant et inspirant. Offrir une expérience client inoubliable : anticiper les besoins, personnaliser les services, faire vivre le luxe Marriott avec sincérité et précision. Profil recherché : Excellente présentation, courtoisie et sens du service Attitude professionnelle, rigueur et ponctualité Capacité d’adaptation et curiosité Esprit d’équipe, discrétion et réactivité Envie d’apprendre, motivation à évoluer dans l’univers du luxe Utilisation des logiciels hôteliers Bon niveau de français et d’anglais requis ; toute autre langue est un atout Capacité à gérer une conversation professionnelle avec un client haut de gamme Sens de l’organisation et autonomie dans la réalisation de missions encadrées Bac +2 à Bac +5 (BTS, Bachelor, Licence pro ou Master en hôtellerie, tourisme ou management hôtelier) Une première expérience en réception ou service client Les détails pratiques : Poste basé à Paris Avantages : Prime de cooptation Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...) Prime meilleur employé trimestriel Mobilité intragroupe Tarifs préférentiels Marriott ou Hilton Mutuelle avantageuse prise en charge à 50% Remboursement transports à 100 % Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.