Chargé de Support / Support Officer

Le Groupe Arrive comprend EasyPark, Flowbird, RingGo, ParkMobile et Parkopedia…Présent dans plus de 90 pays et 20 000 villes, nous accompagnons nos clients et nos communautés vers un avenir meilleur et des villes plus agréables à vivre dans le but de transformer la mobilité urbaine et de simplifier le stationnement. Ensemble, nous rendons les villes plus agréables à vivre. Rejoignez-nous! Le poste Au sein de Flowbird la mission du chargé de support système est de répondre à toutes les anomalies remontées par nos clients et toutes prestations de support/ aide à l’exploitation, après installation de l’équipement ou de la solution logicielle. Il est chargé de trouver un palliatif sur les faits techniques bloquants et de demander des correctifs… Dans le cas de livraison de versions logicielles correctives, il devra les déployer chez le client en test et en production. Le chargé de support système doit faire l’analyse, le suivi et la correction de toutes les réclamations client touchant aux systèmes des solutions livrées. Principales responsabilités Le chargé de support contribue à la satisfaction des clients en qualité et en délais au regard des engagements contractuels. Maintenir opérationnelles nos plateformes de test Suivi des réclamations client via Salesforce Rédiger des rapports d’anomalie détaillés et participer à la correction des anomalies avec la R&D Apporter de la visibilité sur la couverture des exigences définis par le client en appel d’offres, le retour client, l’état des métriques Déployer les nouvelles versions logicielles fournies par l’équipe Validation, sur les systèmes billettiques de nos clients Conduire des réunions techniques en interne et/ou avec le client Partager avec les autres équipes internes les problèmes rencontrés et les résolutions apportées Communiquer un rapport d’activité aux responsables hiérarchiques et fonctionnels Participer au processus d’amélioration continue Assurer les formations des clients à l’utilisation de tous les aspects du système, sur le site du client et à distance Mettre en place des métriques permettant de surveiller l’état de fonctionnement des équipements déployés Surveiller ces métriques et envisager des solutions et ou des palliatifs Rédiger des documents et procédures techniques à usage interne ou externe Contribuer à la satisfaction client Appliquer les processus définis par le service Qualité et le système HSE Respecter les plans de prévention des sites d’interventions Votre profil Compétences métier essentielles Une parfaite connaissance du processus de support Connaissances en billettique Connaissance de gestion de base de données, de scripts, et lecture de logs Doté d’un très bon relationnel, vous faites preuve d’écoute et assurez un contact client de qualité. Capacités d’analyse et de synthèse Initiative, autonomie et rigueur Travailler efficacement sous pression Le poste est basé à Besançon, France. Qualification Niveau d’études BAC+2 / BAC+5 avec connaissance en informatique Expérience professionnelle de 1 à 5 ans dans le domaine billettique et une bonne connaissance de nos produits serait souhaitée Evolutions possibles Au sein du même service : coordinateur support systèmes Au sein d’un autre service : Business Analyst, testeur valideur The Arrive Group includes EasyPark, Flowbird, RingGo, ParkMobile and Parkopedia… Present in more than 90 countries and 20,000 cities, we support our clients and communities toward a better future and more livable cities, with the goal of transforming urban mobility and simplifying parking. Together, we make cities more livable. Join us! The role Within Flowbird, the mission of the System Support Specialist is to respond to all issues reported by our clients and to provide all support services/operational assistance following the installation of equipment or software solutions. They are responsible for finding workarounds for blocking technical issues and requesting fixes… In the case of corrective software releases, they will need to deploy them at the client’s site in testing and production environments. The System Support Specialist must analyze, track, and resolve all customer complaints related to the systems of delivered solutions. Main responsibilities The Support Specialist contributes to customer satisfaction in terms of quality and timelines in line with contractual commitments. Maintain our test platforms in operational condition Track customer issues via Salesforce Write detailed anomaly reports and participate in issue resolution with R&D Provide visibility on the coverage of requirements defined by the client during tenders, customer feedback, and the status of metrics Deploy new software versions provided by the Validation team on our clients’ ticketing systems Lead technical meetings internally and/or with the client Share encountered issues and their resolutions with other internal teams Communicate activity reports to hierarchical and functional managers Participate in the continuous improvement process Provide training to clients on all aspects of system usage, both on-site and remotely Set up metrics to monitor the operational status of deployed equipment Monitor these metrics and propose solutions and/or workarounds Write technical documents and procedures for internal or external use Contribute to customer satisfaction Apply processes defined by the Quality department and the HSE system Comply with site safety plans for intervention locations Your profile Core professional skills Strong knowledge of support processes Knowledge of ticketing systems Knowledge of database management, scripting, and log analysis Excellent interpersonal skills, with strong listening abilities and high-quality client interaction Analytical and synthesis skills Initiative, autonomy, and rigor Ability to work effectively under pressure The position is based in Besançon, France. Qualifications Education level: Bachelor’s degree to Master’s degree (BAC+2 / BAC+5) with a background in IT 1 to 5 years of professional experience in the ticketing field; good knowledge of our products would be an advantage Career development opportunities Within the same department: System Support Coordinator Within another department: Business Analyst, Validation Tester