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Architecte d'Entreprise (IT) / Freelance

Architecte d'Entreprise (IT) / Freelance

CS Group SolutionsParis, Île-de-France, France
Il y a 17 jours
Type de contrat
  • Temps plein
  • Télétravail
Description de poste

Nous recherchons un Architecte d'Entreprise / Domaine facturation SAP

Le client recherche un Architecte d'Entreprise connaissant impérativement le Domaine facturation et SAP

Prestation attendue :

3.1. Lotissement et volumétrie de la prestation

La prestation comporte deux (2) Lots qui seront attribués à un seul Titulaire (mono-attributaire).

Ces deux Lots seront en lien avec les deux trains du programme.

Selon l?évaluation du besoin exprimé, et seulement à titre indicatif, la charge est estimée à :

Lot Profil Séniorité Volumétrie estimative

Lot A (ferme) 1.2 Urbaniste des systèmes d?information Sénior 218 jours

Lot B (optionnel) 1.2 Urbaniste des systèmes d?information Sénior 218 jours

La volumétrie peut être ajustée en cours d?exécution de la prestation durant les périodes optionnelles

(Cf. 5.1), selon les besoins de l?ENTREPRISE avec un préavis d?un mois.

3.2. Description de la prestation attendue

La prestation porte sur de l?Urbanisme et l?accompagnement au programme , ses équipes et

les chantiers engagés.

Le Programme implique une transformation et une rénovation en profondeur des outils

existants.

  • ? Une rénovation des outils du marketing :

Engagé en 2022, le projet a pour mission de refondre les outils de marketing digital

et de marketing direct via la mise en oeuvre de 4 nouvelles solutions :

  • La Customer Data Platform (solution Weborama) pour constituer un référentiel marketing et se
  • connecter aux canaux d?activation (publicité digitale, SEA, solution de marketing direct, etc.) ;
  • La solution de réconciliation d?identités (solution RMS / Temelio) pour augmenter les capacités de
  • réconciliation entre les données CRM et les identifiants digitaux (cookie, device ID) ;
  • La solution de Marketing Automation (Oracle Responsys) pour activer des campagnes de marketing
  • direct sur les canaux Email / SMS, ou en intégration avec d?autres canaux (courriers, push, etc.) ;
  • La solution de Social Messaging (solution Alcmeon) pour déclencher des conversations via les

    • messageries instantanées.

    La rénovation est achevée depuis fin 2023 avec la mise en place des nouveaux systèmes.

    Filière Systèmes d?Information

    DSI Groupe

    Cahier des Charges d?Appel à prestation

    Référence : AE_DSIN014

  • ? Une rénovation de la solution de CRM :

    • Le renouvellement de la solution de CRM couvre essentiellement deux grands périmètres métier :

  • La Conquête, couvrant les processus d?avant-vente et de vente (par l'ENTREPRISE et éventuellement
  • par des Partenaires apporteurs d?affaires) ;
  • La Relation Courante, couvrant la gestion des clients et des données de logement, les besoins

    • (demandes et réclamations), l?engagement et la fidélisation, la gestion du contrat (dont les relations

    avec les distributeurs, les partenaires, les modifications et les résiliations).

    La mise en oeuvre du nouveau CRM reposera sur de nouvelles logiques :

  • Le principe d?omnicanalité par la centralisation des processus et des règles métier dans le CRM et

    • leur exposition par API et web components dans les solutions digitales existantes (espace client,

    application mobile, etc.) ou potentiellement mises en oeuvre ultérieurement dans le cadre du

  • Programme (par exemple Expérience Cloud) ;
  • Une approche centrée sur « l?individu », alors que la mise en oeuvre actuelle est essentiellement

    • centrée sur une approche « contrat », associée au logement.

    A titre informatif, la solution choisie par l?ENTREPRISE est SALESFORCE.

  • ? Une rénovation des parcours et interfaces digitales pour les clients :

    • L?ENTREPRISE doit à la fois accompagner ses clients dans leur transition vers l?électrique en anticipant

    les usages à venir, et se prémunir contre les risques de désintermédiation.

    L?ENTREPRISE doit être capable de faire pivoter la gestion relationnelle actuelle pour une relation

    étendue et centrée individu :

  • Gérer son identité, ses habilitations et ses pouvoirs : déclarer des co-gérants dans un foyer, pouvoir

    • gérer pour autrui (seniors, jeunes, ?), gérer ses consentements, ses habitudes, ses préférences

  • relationnelles ;
  • Gérer ses contrats grâce à une vision synthétique par résidence et usage (centrée client et non

    • contrat), voir et agir sur des contrats de partenaires souscrits via l?ENTREPRISE, être accompagné dans

  • l?optimisation contractuelle selon ses habitudes ;
  • Piloter de manière centralisée son foyer et sa consommation d?énergie (chauffage, véhicule

    • électrique, autoconsommation, sécurité, ?), encourager les clients vers l?optimisation et la sobriété

    énergétique.

    L?ENTREPRISE doit installer ces usages complexes et divers grâce à 3 principes :

  • La personnalisation : limiter la complexité pour l?individu en mettant en visibilité les éléments
  • pertinents pour chacun ;
  • La proactivité : proposer la next best action personnalisée, dès qu?un individu se connecte : action de
  • pilotage, d?optimisation contractuelle, découverte d?un nouveau service, etc. ;
  • Le conversationnel : accompagner pas à pas, de manière fluide et didactique, en langage naturel.

    • Filière Systèmes d?Information

    DSI Groupe

    Cahier des Charges d?Appel à prestation

  • ? Une rénovation des capacités d?échanges entre les solutions actuelles et à venir :

    • L?ENTREPRISE s?est dotée d?une nouvelle plateforme d?échanges utilisant les solutions Anypoint

    Platform de notification / Salesforce pour l?intégration (IPaaS et ETL) et Cloud Pak for Integration

    d?IBM pour la partie Messaging afin de moderniser les services d'échanges de données du groupe

    et de répondre aux enjeux des Programmes de transformation du SI Commerce en particulier.

    L?interaction avec cette plateforme est un point clé dans la réussite du Programme.

  • ? Une rénovation de la facturière :

    • La solution facturière SAP ISU a été convertie en S / 4 HANA dans le cadre d?un projet Brownfield dont

    la mise en production s?est déroulée en novembre 2024.

    Les travaux d?interfaçage entre le CRM en SaaS, via la plateforme d?échanges, et la facturière S / 4 Hana

    on premise sont aujourd?hui en cours de conception et réalisation.

    La nouvelle facturière sous S / 4 HANA pourra le cas échéant être ultérieurement enrichie par la mise

    en oeuvre de solutions complémentaires pour élargir ses fonctionnalités et pour gérer l?obsolescence

    de certains de ses modules (ETL, reporting analytique ...).

    Au sein de la DSIN, les activités d?architecture et urbanisme sont des activités transverses aux deux

    Marchés de la Direction Commerce, le Marché d?affaires (MA) et le Marché des Clients Particuliers

    (MCP). Les compétences sont néanmoins organisées par Marché, et la déclinaison des activités

    d?architecture et d?urbanismes ne s?organisent pas tout à fait de la même manière entre le Marché

    d?Affaires et le Marché des Particuliers.

    A travers le programme, la Direction Commerce met en place le nouveau module Canopée

    sous SalesForce qui viendra remplacer à terme le module CRM7 développé sur SAP.

    Le programme s?appuie sur le framework SAFe pour réaliser le développement de la

    plateforme Commerciale Canopée : module SalesForce dédié aux conseillers ainsi que l?espace privé

    du digital dédié aux clients.

    L?objectif de cette mission, en tant qu?urbaniste, est donc d?accompagner et d?appuyer de manière

    opérationnelle les deux trains mis en oeuvre côté :

  • Un premier relatif au périmètre fonctionnel de Traitement de la Demande, le coeur de la

    • relation client traité au sein du nouveau module Canopée (plate-forme Commerciale mise

    en oeuvre dans SalesForce en s?appuyant sur les modules standard Services Cloud et SFI

  • (SalesForce industrie) ;
  • Un second relatif au périmètre fonctionnel de la Conquête qui couvre l?ensemble des cas

    • d?usage en lien l?avant-vente et la vente dont la gestion contractuelle opérationnelle et la

  • facturation ;
  • Contribuer et accompagner l?émergence des EPIC et des chantiers et des plans d?actions à

    • mettre en oeuvre (appui à la rédaction des EPIC, identification et définition des macroarchitectures)

  • Prendre en charge la préparation et l?animation de groupe de travail ou d?ateliers au

    • niveau du pôle (cadrage opérationnel des EPIC, rappel des processus et découpage en

  • capacité de services, identification des solutions émergentes) ;

    • Profil candidat :

    Architecte d'Entreprise

    Prestation attendue :

    3.1. Lotissement et volumétrie de la prestation

    La prestation comporte deux (2) Lots qui seront attribués à un seul Titulaire (mono-attributaire).

    Ces deux Lots seront en lien avec les deux trains du programme.

    Selon l?évaluation du besoin exprimé, et seulement à titre indicatif, la charge est estimée à :

    Lot Profil Séniorité Volumétrie estimative

    Lot A (ferme) 1.2 Urbaniste des systèmes d?information Sénior 218 jours

    Lot B (optionnel) 1.2 Urbaniste des systèmes d?information Sénior 218 jours

    La volumétrie peut être ajustée en cours d?exécution de la prestation durant les périodes optionnelles

    (Cf. 5.1), selon les besoins de l?ENTREPRISE avec un préavis d?un mois.

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