CDI - Gestionnaire de comptes Middle Office - RSTI

Description du poste

Accompagner les Travailleurs Indépendants dans leurs droits et leurs obligations, gérer leurs dossiers.

LES PRINCIPALES ACTIVITES CORRESPONDANT A CETTE MISSION SONT :

- La gestion de la relation téléphonique dans le cadre d'appels entrants

- L'analyse et la gestion « bout à bout » du dossier des travailleurs indépendants : Gestion du compte, gestion administrative, gestion des actions de recouvrement amiable et gestion de l'interlocution avec l'usager (mails, appels entrants et sortants).
- Assurer l'accueil physique de niveau 1 (avec et sans rendez-vous) et la gestion des files d'attente
- Guider et accompagner le visiteur sur les services en ligne (site Urssaf et sites des partenaires)
- L'information, le conseil et l'accompagnent des usagers, adhérents ou partenaires sur la législation, sur la situation de leur dossier, leurs droits et obligations, et les oriente si nécessaire
- Participer aux manifestations extérieures
- Fiabiliser les données
- Veiller à la qualité du dossier de l'usager ou d'un adhérent

Profil recherché

Vos compétences

Vous disposez des qualités suivantes :

• Adaptabilité
• Curiosité
• Polyvalence
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Aptitude à travailler en équipe
• Capacité à chercher l'information et à la transposer dans ses activités
• Appétence à travailler sur les différents systèmes d'information (téléphonie, mails, internet, outils informatiques)
• Expérience en accueil physique souhaitée

Votre formation

Formations internes, des déplacements sur la région sont à prévoir

Formation externe : les candidat retenus seront amenés à suivre une formation en alternance de plusieurs mois qui peut nécessiter des déplacements avec découcher.

Cette formation vise à l'obtention d'un Certificat de Qualification Professionnelle.

Informations complémentaires

Lieu de travail : Metz

Horaire de travail : Temps plein - Plusieurs formules hebdomadaires possibles avec RTT proratisées (ex : 20 jours de RTT pour 39h hebdomadaires)

Date de prise de fonction souhaitée : 1 décembre

• Salaire mensuel débutant de euros brut (dont 13ème mois : gratification annuelle proratisée + 14ème mois : prime de vacances)
• Intéressement
• Reprise de la carrière pour les membres de l'Institution sécurité sociale
• Remboursement des abonnements transport à hauteur de 75%
• Prime de crèche (aide à la garde d'enfant de moins de 3 ans)
• Titres restaurant
• Comité Social et Economique attrayant (chèques vacances, billetterie, sorties, chèques cadeau, Noël des enfants, …) Contribution employeur au financement de la restauration pendant le temps de travail
• Télétravail possible sous conditions