Agent expérience client H/F

Présentation de notre société Niché au coeur de 46 hectares de vignes en pleine Réserve Naturelle de la Plaine des Maures, Ultimate Provence est également un hôtel 4 étoiles, membre de la prestigieuse collection Small Luxury Hotels of the World. Le Chef complète cette immersion en proposant une cuisine provençale audacieuse, pensée pour s’accorder parfaitement avec les vins du domaine, offrant ainsi une expérience sensorielle complète, où le vin demeure au centre de l’art de vivre Ultimate Provence. Ultimate Provence réinvente les codes des vins de Provence avec des cuvées uniques en blanc, rouge et rosé, pensées pour séduire les amateurs de vins modernes. Ultimate Provence offre une expérience complète, allant de la dégustation de vin à la gastronomie, dans un cadre paisible au cœur de la Provence, promettant des moments inoubliables pour tous les visiteurs, qu’ils soient passionnés de vin, amateurs de bonne cuisine ou simplement en quête d’évasion. Descriptif de l’offre Vous serez le premier point de contact de nos clients et incarnerez l’image de notre établissement. Vous contribuerez à offrir une expérience inoubliable à notre clientèle, dans un cadre idyllique. Vous participerez à la qualité de l'accueil et processus du Caveau selon les critères et procédures en vigueur au sein du Domaine. Vous serez en charge de missions opérationnelles & administratives : Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée et faciliter leur enregistrement (check-in) ainsi que leur départ (check-out). S'assurer du bien-être et de la satisfaction des clients tout au long de leur séjour, en prenant des initiatives pour anticiper leurs besoins. Gérer les réclamations ou incidents éventuels avec diplomatie et efficacité. Respecter les procédures de facturation et d’encaissement, Gérer les réservations, modifications et annulations, en veillant à offrir une réponse personnalisée aux demandes spécifiques des clients. Assurer la bonne gestion des formalités administratives liées aux séjours (facturation, paiement, etc.). Coordonner avec les différents services de l’hôtel (Housekeeping, restauration) pour garantir une qualité de service irréprochable. Profil recherché Vous avez un excellent relationnel et une aisance orale indéniable. Votre présentation est soignée et vous faites preuve de rigueur et de polyvalence. Vous avez plusieurs expériences réussies en réception dans des établissements et postes similaires idéalement de luxe. Vous maîtrisez parfaitement l’anglais. Une troisième langue serait un plus. Vous avez très envie de nous rejoindre, osez et envoyez-nous votre candidature. Nous sommes soucieux de contribuer à une société qui respecte l'éthique et la diversité. Au quotidien, nous soutenons l'inclusion et l'égalité des chances. Avantages Deux jours de repos consécutifs 1 repas par jour travaillé au restaurant du personnel Un Comité Social et Économique proposant des avantages tout au long de l'année (soirées, bons cadeaux, portail internet etc) Un cadre de travail unique Uniformes fournis et entretenus par l'hôtel Une possibilité de logement tout équipé durant le CDD à prix avantageux Des tarifs préférentiels sur les hôtels, restaurants, boutiques et spa du groupe. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.