Network Customer Care Operations Intern

🏠 Que fait-on ? Née en 2021 de l’envie de rendre les villes moins polluées et moins bruyantes, Electra participe à basculer les usages vers la mobilité électrique en s’attaquant au frein principal qu’est la recharge. Electra innove constamment pour faciliter la recharge des véhicules électriques avec un réseau de stations de recharge rapide ( 20mn en moyenne) et une expérience utilisateur simplifiée à son maximum. Basées à Paris, Lyon, Bordeaux, Nantes, Bruxelles, Madrid, Zurich, Vienne, Munich, Milan et Amsterdam, les équipes d’Electra ont pour objectif de déployer un réseau de 15 000 points de charge rapide d’ici 2030 ; fières de participer à la transition énergétique en Europe. En 4 ans, nous avons : Déployé +500 stations et plus de 1700 points de recharge rapide Sécurisé des milliers de stations pour établir Electra comme un leader sur le marché européen Ouvert plusieurs bureaux en France et en Europe Levés plus de 1 milliard d'euros en financement par actions et par dettes auprès d'investisseurs et d'institutions renommés Rejoint la French Tech Next 40 et remporté le prix European Scale-up of the Year 2024 Assemblé une équipe de plus de 260 talents… et ce n'est que le début ! 💼 Missions proposées Dans le cadre de notre plan de 2200 stations d'ici 2030, nous recherchons un·e stagiaire Network&Care Operations pour une durée de 6 mois à Lyon dès janvier 2025. Rattaché·e directement au Network & Customer Operations Manager, Nicolas, vous travaillerez au sein de l’équipe Network Operations européenne, en charge de l’exploitation des stations Electra et de la gestion de la relation client. Votre mission: mesurer et améliorer de la performance opérationnelle des fonctions Network et Customer Care, pour accompagner la croissance d’Electra. 🦸♀️🦸♂️ Tes responsabilités : Mesure et amélioration de la performance opérationnelle Construire et maintenir les tableaux de bord de suivi de la performance, sur notre outil interne de Business Intelligence (OMNI) Analyser les métriques opérationnelles clés (KPIs) des équipes Network et Customer Care Identifier les points de friction et opportunités d'amélioration Produire des analyses et recommandations actionnables pour le management Optimisation et automatisation des processus, pour une plus grande efficacité opérationnelle Customer Care: renforcer la gestion du nombre croissant de contacts clients grâce à plus d’automatisation (rationalisation des workflow dans Intercom notre outil de ticketing, Implémentation et amélioration de use case avec de l’IA…) Network: aider à construire et améliorer les processus permettant la visibilité et la productivité des équipes Network. (Rationalisation des processus, implémentation de l’IA, Automatisation des taches) Transverse: accompagner le déploiement des outils et processus auprès des équipes locales en Europe Et d’autres sujets passionnants ! Votre boîte à outils : OMNI (Business Intelligence), Intercom (ticketing), Dust (création d'agents IA), Uberall & Google Business Profile (visibilité en ligne), Notion (base de connaissances) Votre positionnement au coeur du fonctionnement d’Electra vous permettra une rapide montée en compétence sur les outils et le fonctionnement d’une Scale-up européenne, en ayant un réel impact sur la feuille de route de l’entreprise et l’accomplissement de ses objectifs. 😎 Ton Profil Issu·e d’une formation d’école d’Ingénieur ou de Commerce . Vous êtes à la recherche d’un stage de fin d’étude ou de Césure Vous avez d’excellentes qualités de communication orale et écrite et vous savez fédérer différents intervenants autour d’un même projet. Vous avez un esprit analytique, tourné vers la résolution de problème. Vous êtes multitâches et vous gardez une vision globale des projets que vous gérez. Vous parlez et écrivez en Français et Anglais à un niveau professionnel. Vous êtes motivé·e pour rejoindre une start up en pleine construction. Vous avez de bonnes connaissances en analyse de donnée. Avoir déjà manipulé la suite google et des outils de requête de base de donnée et/ou un attrait pour le service client est apprécié. ⚡️Ce qu’Electra vous offre Une gratification de stage attractive. Des bureaux dans le 2ème arrondissement de Lyon. 1 jour de télétravail par semaine. Ticket repas (carte Swile : 10€/jour travaillé, 50 % payé par l'employeur). 1 jour de congé par mois travaillé. Des opportunités de nous rejoindre ensuite sur un poste en CDI ou en VIE à l'international. Un événement tous les semestres avec l’ensemble de l’équipe Electra. Processus de recrutement Appel avec l’équipe People Appel avec Nicolas, Network & Customer Ops Manager Cas et rencontre avec Nicolas et Sophie, VP Network Ops Chez Electra, nous avons à cœur de créer un environnement dans lequel tu te sentes en confiance, en sécurité et libre d’être toi-même pour exprimer pleinement ton potentiel. Nous sommes fermement engagés en faveur de l’égalité des chances et refusons toute forme de discrimination liée à la religion, l’origine culturelle, la nationalité, le genre, l’orientation sexuelle, l’âge ou le handicap💚 Même si ton profil ne correspond pas à 100 % aux critères, n’hésite pas à postuler ! Nous accordons autant d’importance au potentiel, à la motivation et à l’envie d’apprendre qu’à l’expérience 🚀