Alternance - Conseiller(ère) Client par téléphone - Rouen
afpa • Normandie
Il y a plus de 30 jours
Description de poste
Les missions
Vous travaillez sur un plateforme téléphonique.
Vos missions :
- Réalisation d’enquêtes de satisfaction
- Traitement des appels sortants (contact des prestataires par mail ou téléphone pour prise de rendez-vous)
- Traitement des appels entrants (réponse aux demandes de niveau 1, redirection des réclamations vers le bon interlocuteur)
- Back office : traitement de courrier, mails et gestion de l’agence en ligne
Le profil recherché
- Bonne expression orale et écrite
- A l'aise avec le téléphone et les outils informatiques
- Sens du service client
- Motivation à apprendre un métier relationnel
Descriptif de l'offre
Poste basé à Rouen (76100)
En formation une semaine par mois dans le centre Afpa de Rouen, le reste du temps en entreprise.
Durée du contrat d'environ 12 mois
Validation du titre professionnel de niveau 4 - BAC - Conseiller relation client à distance