Technicien SAV électroménager

Description du poste

En plus de deux siècles, Matfer Bourgeat est un groupe industriel français, leader mondial dans la fabrication d'équipements de cuisine et de pâtisserie destinés aux professionnels.

En 2001, Matfer a fusionné avec Bourgeat, une entreprise française spécialisée dans la conception et la fabrication de matériels de cuisine, fondée en 1918 par Adrien Bourgeat. La société Bourgeat conçoit et fabrique une très large gamme de produits adaptés aux besoins des professionnels en cuisson, préparation, manutention, stockage, distribution sur selfs, remise et maintien en température, buffets, transport de repas et hygiène.

Cette fusion a renforcé la position du groupe sur le marché jusqu'à devenir l'un des rares fournisseurs mondiaux capables de proposer une gamme complète d'ustensiles et d'équipements de cuisine pour tout établissement de restauration.

Le groupe Matfer Bourgeat est reconnu pour son esprit d'innovation, lançant chaque année de nouveaux produits axés sur l'ergonomie, la fonctionnalité et le design pour répondre aux besoins du marché. Le Groupe est également engagée dans une démarche de développement durable, avec des sites industriels certifiés ISO 14001, visant à réduire leur impact environnemental.

En tant qu'entreprise familiale, Matfer Bourgeat attache une grande importance à la stabilité de ses équipes, valorisant le respect, la confiance et la solidarité entre ses 1 000 employés.

Bourgeat est située aux Abrets-en-Dauphiné, en Isère, tandis que Matfer est implanté aux Lilas, en Seine-Saint-Denis.

En rejoignant Matfer Bourgeat, vous intégrerez une entreprise à la riche histoire, tournée vers l'innovation et l'excellence, offrant des opportunités de développement au sein d'un environnement dynamique et respectueux de ses collaborateur(ice)s.

Intégré(e) au sein du Service Clients technique, vous participez à la remontée d’informations ou problèmes rencontrés dans l’objectif d’améliorer les produits et services proposés, porter la voix du client auprès de tous les services supports.

Ainsi, vos principales missions seront :

- Au niveau du service technique clients : Être l’interface avant-vente des client(e)s et des intervenant(e)s internes pour toutes les questions techniques sur les produits Bourgeat.

- Au niveau du service clients après-vente : Analyser le besoin du client et résoudre le problème technique à distance (hotline, retour appareils pour analyse et réparation en usine). Selon les problématiques rencontrées, assurer des déplacements sur site clients.

- Rédiger les rapports et les propositions techniques et les partager avec les services concernés.

- Former les nouveaux collaborateur(ice)s et/ou les client(e)s sur la fonctionnalité et l’utilisation des produits.

- Organiser les visites d’usine.

- Analyser et répondre aux appels d’offres.

Des déplacements occasionnels chez les client(e)s seront à prévoir !

Vous justifiez d’une expérience réussie dans des fonctions similaires idéalement dans le secteur de la métallurgie.

Vos compétences techniques (électricité) et votre polyvalence seront essentielles à votre réussite !

Un bon niveau d’anglais technique, des notions de dessin industriel (réalisation de plan produits), une bonne maitrise des logiciels informatiques et une appétence pour la relation commerciale sont appréciés

Vous disposez d’un très bon relationnel, votre esprit d’équipe, votre rigueur, votre autonomie ainsi que vos sens du service et de la relation client seront vos principaux atouts pour réussir ce challenge et mener à bien votre mission.