Administrateur Poste de Travail H/F

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Administrateur Poste de Travail C’est votre future équipe Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d’une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s’appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence. C’est votre mission Vous êtes passionné·e par les environnements poste de travail et le support de haut niveau ? Ce poste est fait pour vous. En tant qu’ Administrateur Poste de Travail N3 , vous êtes responsable du support avancé et de la qualité de service de notre écosystème utilisateur : Côté build : Missions : Mettre à jour et moderniser les procédures techniques liées au poste de travail Repenser et formaliser les modes opératoires à destination des équipes N1/N2 Identifier et déployer des axes d’amélioration continue sur le support et les outils Standardiser les pratiques en cohérence avec les évolutions techniques Participer à l’optimisation des processus ITSM (gestion des incidents, SLA, workflows) Contribuer à l’amélioration globale de l’expérience utilisateur Être force de proposition sur les évolutions des environnements poste de travail Côté run : Missions : Assurer le rôle de point d’entrée N3 sur le périmètre poste de travail Prendre en charge les incidents complexes non résolus par les niveaux N1/N2 Garantir la qualité de service et le respect des SLA Participer activement aux cellules de crise et incidents majeurs Coordonner les équipes techniques lors de situations critiques Superviser et animer la prestation N2 Suivre les engagements contractuels et piloter les livrables Assurer un reporting régulier sur la qualité de service Contribuer à une résolution rapide des impacts utilisateurs C’est votre parcours Vous avez au moins 3 à 7 ans d’expérience en support poste de travail, dont une expérience significative en niveau N3 . Vous aimez résoudre des incidents complexes et améliorer en continu les processus. Vous recherchez un environnement où votre expertise technique et votre capacité de coordination sont clés. C’est votre expertise : Windows 10 / Windows 11 Outils ITSM (gestion des incidents, tickets, SLA) Déploiement : MECM, SCCM Environnements poste de travail (support utilisateurs, diagnostic avancé) Gestion des incidents critiques et troubleshooting avancé Bonnes pratiques ITIL C’est votre manière de faire équipe : Rigueur et sens du service Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes Sang-froid en gestion de crise Leadership technique et capacité à coordonner Bon relationnel et esprit d’équipe Capacité à structurer et améliorer les processus Autonomie et proactivité C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Lyon Contrat : CDI Télétravail : 2 jours Salaire : De 35 000 € à 38 500 € (selon expérience) brut annuel Famille métier : Poste de travail Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.