Technicien Systèmes et Réseaux Support F/H

Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Expert de l’informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France. Fortes d’une organisation par pôle d’expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud, la cybersécurité, le réseau, les télécoms, les applicatifs de gestion, le web ou encore le collaboratif. Animé par le goût de l’aventure humaine et l’innovation, le Groupe valorise le développement professionnel de chaque personne au sein de l’entreprise. Du digital OUI, mais des HUMAINS avant tout ! Expert en services IT depuis plus de 40 ans, et riche de ses 200 collaborateurs, OCI OUEST est une entité dans laquelle la proximité, la réactivité, et l’expertise sont nos 3 mots d’ordre. Nous sommes des hommes et des femmes dans une entreprise à taille humaine qui veulent gagner et maintenir la confiance de leurs partenaires, et de leurs plus de 3500 clients. Dans le cadre du développement de notre équipe Support & Supervision, nous recherchons un Technicien Systèmes et Réseaux pour notre agence de Saint Herblain en contrat CDI . Rattaché à Cédric, Responsable du pôle Gestion des incidents, vous travaillerez au sein d'une équipe d'une quinzaine de personnes. Votre mission, si vous l’acceptez : Comprendre et répondre aux attentes des clients qui sont une priorité Prendre en compte, traiter, et suivre les incidents et demandes de services en garantissant une traçabilité dans l’outil ticketing Ouvrir et qualifier les incidents de nos clients par mail ou par téléphone Diagnostiquer, traiter ou escalader les différents traitements Faire de son mieux pour atteindre les objectifs fixés L’activité est rythmée du lundi au vendredi entre 08h et 18h sur la base d’un planning établi. Poste basé à Saint Herblain – CDI – Technique Support Votre profil Issu d'une formation en informatique ou simplement passionné par la résolution d'incident Bonne capacité d'adaptation pour aller vers l'autonomie Esprit de synthèse et qualités rédactionnelles Envie de travailler en équipe Connaissance de l'environnement sur les postes de travail Connaissance des périphériques (Imprimantes, autres …) Quelques connaissances en infrastructure serait un plus Vous avez déjà une expérience dans la relation client ? C’est bien ! Vous n’en avez pas ? On vous accompagnera Un seul pré requis : Esprit d'équipe et sens du service ! Ce que nous vous proposons en nous rejoignant : Un management participatif et de proximité Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif Un partage de valeurs communes : entraide et innovation Des possibilités d ’évolution , de r esponsabilités et de mobilité géographique Des espaces de travail agréables Une politique RSE en plein développement : développement durable, alternance, handicap, recrutement inclusif, formation… Une entreprise certifiée Great Place To Work pour la 2ème année consécutive Et d'autres avantages tels que : Rémunération composée d'un fixe et d'un variable Titres restaurants Mutuelle d’entreprise et prévoyance complémentaire Participation aux résultats annuels de l’entreprise Prime de cooptation Chèques cadeaux à Noël pour les enfants– de 18 ans CSE externalisé Intégration : Votre arrivée chez nous débutera par une immersion dans votre agence de rattachement. Au programme : visite des locaux ; présentation des équipes, du Groupe OCI et des différents services ; prises en main et découverte des outils. Votre recrutement : Un premier échange téléphonique avec Clara, Chargée RH (30 minutes). Un second échange avec Cédric, Responsable Support & Supervision, afin de mesurer l’adéquation de nos attentes respectives. Un dernier échange avec Martial, notre Directeur des Opérations Transmission de la proposition d’embauche. Bienvenue dans l’Aventure OCI Si votre profil ne correspond pas en totalité aux critères du poste, pas d’inquiétude ! Postulez et nous étudierons votre candidature. Pour plus d’informations sut notre culture d’entreprise direction notre site https://www.rendeznousmeilleurs.fr/ Conformément à nos valeurs, le Groupe OCI favorise l’égalité des chances : Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi. La diversité au sein du Groupe est un de nos enjeux majeurs car elle est source d’innovation et de performance.