CHARGE(E) DE CONTRÔLE TERRAIN - INSTALLATION, MISE EN SERVICE ET MAINTENANCE CLIENT

Intitulé du poste

CHARGE(E) DE CONTRÔLE TERRAIN - INSTALLATION, MISE EN SERVICE ET MAINTENANCE CLIENT

Description de la mission

Sous la supervision du Responsable d'équipe, le (la) CHARGÉ(E) DE CONTRÔLE TERRAIN a pour missions principales :

• D'accompagner, de s'assurer de la montée en compétence des techniciens d'intervention des Partenaires techniques sur l'ensemble des régions et qu'ils disposent bien des habilitations nécessaires pour intervenir sur le réseau
• De contrôler la qualité des prestations réalisées par les Partenaires lors de ses déplacements en région

Le (La) CHARGÉ(E) DE CONTRÔLE TERRAIN, contribue via ses activités, à l'atteinte des objectifs de l'entreprise, à l'amélioration du taux de raccordement des commandes sur la technologie fixe, à la lutte contre les malfaçons et à la satisfaction client.

Activités principales :

• Contribuer à la montée en compétence des Partenaires et des techniciens sur le terrain
• S'assurer de la conformité des habilitations des techniciens qui interviennent chez nos clients pour le compte de SFR dans le cadre du raccordement et du SAV
• Instruire les réclamations clients déclarées à la suite d'interventions techniciens (comportements) et tracer les conclusions dans les outils mises en place à cet effet (FASTR + courriels)
• Procéder à des contrôles aléatoires et ciblés (en live ou en différé) dans une démarche d'accompagnement et d'amélioration continue
• Effectuer des audits PM en Infra Propre et en Infra Tiers
• Réaliser des audits communs avec les différents OI
• Rédiger et partager les comptes-rendus des contrôles effectués ainsi que les axes d'améliorations identifiés lors des réunions trimestrielles avec les Partenaires
• Informer les Partenaires, assurer le suivi des réserves à lever à la suite des contrôles effectués et appliquer des pénalités selon les règles de gestion définies tout en respectant le principe d'accompagnement et de montée en compétence des techniciens
• Identifier les problématiques récurrentes rencontrées lors des visites terrain, les remonter et proposer des solutions
• Participer à la communication et à la bonne compréhension des nouveaux processus auprès des Partenaires et des techniciens

Vous serez amené à vous déplacer de manière permanente sur l'ensemble de la Région affectée. Des déplacements ponctuels sur le territoire national sont à prévoir.

Profil

Savoir-faire

• Connaissance des technologies « FIXE »
• Connaissances des outils bureautiques (Excel, Word, Power point)
• Maîtrise des outils internes liés à la fonction (FTTB et FTTH)
• Capacité à gérer des litiges clients
• Capacité à gérer une relation client (orale et/ou écrite)
• Capacité à gérer une situation conflictuelle
• Connaissance des réseaux FTTB et FTTH
• Connaissance des Marchés de sous-traitance
• Maîtrise des processus et du contenu global d'une intervention FTTB et FTTH

Savoir-être

• Avoir le sens du service au client
• Savoir communiquer efficacement, avoir un bon relationnel
• Avoir l'esprit d'équipe
• Être autonome, organiser et faire preuve d'initiative
• Capacité d'analyse et de diagnostic des cas complexes
• Rigueur et esprit d'analyse
• Bon niveau rédactionnel
• Savoir « se positionner » vis-à-vis des partenaires et des techniciens
• Savoir gérer les priorités

Habilitations requises

• Permis de conduire (Permis B)
• Habilitation électrique B0 H0V
• Aptitudes pour accéder à des zones techniques complexes nécessitant de s'abaisser, ... et capacité à porter des charges (plaques/chambres, matériel, ...)