Charge·e de Coordination et d'Information Clients H/F

A propos de l'APEC : À l'Apec, nous accompagnons chaque année des milliers de cadres, de jeunes diplômé·e·s et d'entreprises dans leurs projets professionnels et leurs recrutements. Présente partout en France avec 1 300 collaborateurs, nous agissons au plus près des territoires pour connecter les talents et les opportunités. Association paritaire investie d'un mandat de service public, l'Apec agit au service de l'emploi cadre et du développement des entreprises. Nos missions s'articulent autour de trois priorités : - Accompagner l'évolution professionnelle des cadres et des jeunes diplômé·e·s. - Soutenir les entreprises dans leurs recrutements, notamment les TPE-PME. - Éclairer les acteurs de l'emploi cadre grâce à des études et analyses sur les évolutions du marché du travail. Finalité du poste Au sein du Centre de Clermont-Ferrand, l'Assistant(e) en alternance contribue à la qualité de l'accueil et de la relation avec les publics accompagnés (jeunes diplômé(e)s, cadres et entreprises), ainsi qu'au bon fonctionnement quotidien de la structure. En appui de sa tutrice, de la Responsable de Centre et de l'équipe, il/elle participe à la gestion des demandes Client, à la coordination des rendez-vous et à l'organisation des ateliers et événements. Il/elle contribue également à la sécurisation et au suivi des activités, à la traçabilité dans les outils internes, ainsi qu'aux actions de communication et de promotion des événements (mailing, phoning, newsletters simples). Évoluant au sein d'une équipe de 14 collaborateurs aux expertises complémentaires (accompagnement des cadres et relations entreprises), il/elle intervient dans un environnement collaboratif et polyvalent, favorisant la diversité des missions et la montée en compétences. Missions Principales 1. Gestion de la relation client et appui aux activités du Centre - Accueillir, informer et orienter les clients (jeunes diplômé(e)s, cadres et entreprises), en présentiel, par téléphone ou lors d'événements - Planifier et confirmer les rendez-vous des consultant(e)s et gérer les inscriptions aux ateliers - Réaliser des actions de contact sortant (mailing, phoning) pour promouvoir les événements et assurer les relances de ceux-ci - Appuyer la gestion quotidienne du Centre et la coordination des activités 2. Organisation, coordination et suivi des événements - Participer à la préparation, à la coordination et au bon déroulement des ateliers et événements (présentiel et distanciel) - Assurer la logistique des événements (organisation, préparation, coordination des intervenants et des inscriptions) - Garantir la traçabilité des actions en amont et en aval dans les outils internes et assurer leur clôture - Contribuer à l'optimisation, la promotion et à la diffusion de l'offre de service APEC auprès des publics cadres et entreprises 3. Support administratif, communication et appui managérial - Gérer le courrier, la boîte mail du Centre et les missions administratives courantes (agenda, préparation de dossiers, relations prestataires) - Participer à la création et à la mise à jour de supports de communication (visuels, contenus simples) - Réaliser une newsletter simple à destination des clients et partenaires - Produire des synthèses d'études et d'événements en valorisant les informations clés - Appuyer le manager dans l'organisation et le suivi des activités du Centre
Profil Recherché - Vous préparez une formation de niveau Bac +2 BTS Support à l'Action Managériale (SAM) ou équivalent, et recherchez une alternance vous permettant de découvrir une grande diversité de missions dans un environnement opérationnel et collaboratif. - Vous appréciez les environnements d'apprentissage et de « test & learn », et souhaitez évoluer sur des missions variées au contact d'interlocuteurs multiples. Curieux(se) et force de proposition, vous aimez contribuer concrètement aux activités de l'équipe et développer vos compétences en situation réelle. - Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer les priorités avec agilité dans un environnement multitâche. Doté(e) d'un réel sens du service et d'une forte orientation client (interne et externe), vous faites preuve d'aisance relationnelle, d'écoute et d'adaptabilité. Proactif(ve) et diplomate, vous contribuez activement au fonctionnement de l'équipe et aux projets collectifs. - Vous maîtrisez le Pack Office niveau intermédiaire minimum (Word, Excel, PowerPoint) et idéalement Canva. Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et disposez de notions sur les réseaux sociaux professionnels (LinkedIn a minima). Vous êtes également en capacité de vous approprier des outils type ERP/CRM. Vos compétences rédactionnelles sont solides et votre orthographe soignée. - Vous portez un intérêt pour l'accompagnement des cadres et des entreprises et souhaitez découvrir le fonctionnement d'un acteur du conseil en évolution professionnelle, dans un environnement stimulant et professionnalisant.