Responsable Marketing Relationnel & Expérience Client (H/F)

Contexte

Premium Partners est un groupe de courtage en assurance qui opère à travers deux marques, Capfinances et Predictis, avec un réseau de mandataires indépendants.

Dans un contexte de structuration des dispositifs de marketing relationnel et d'expérience client, Premium Partners recrute un(e) Responsable Marketing Relationnel & Expérience Client, en lien direct avec la Directrice Expérience Client & Marketing.

Les dispositifs CRM et marketing relationnel sont aujourd'hui en cours de structuration. Une feuille de route stratégique est définie, avec notamment des travaux en cours autour du CRM, de la connaissance client, ainsi que des dispositifs de génération de leads via les canaux digitaux. L'objectif est désormais de structurer les dispositifs relationnels, de déployer les premières actions opérationnelles et de poser les bases d'un modèle industrialisable.

Vous intervenez sur un périmètre encore en construction, avec un rôle à la fois stratégique et opérationnel, et une forte dimension de structuration.

Vos missions

Stratégie CRM & expérience client

• Définir et structurer la stratégie de marketing relationnel sur l'ensemble du cycle de vie client
• Contribuer à la structuration globale de la stratégie d'expérience client pour les deux marques
• Identifier les moments clés du parcours client et structurer les dispositifs relationnels associés
• Définir l'ambition relationnelle et les priorités opérationnelles

Génération de leads & acquisition digitale

• Définir et structurer la stratégie de génération de leads en lien avec les canaux digitaux
• Piloter les dispositifs d'acquisition via le site, les réseaux sociaux et les campagnes digitales
• Travailler en lien avec les équipes marketing sur la conversion et le nurturing des leads entrants
• Mesurer la performance des actions d'acquisition et optimiser les dispositifs en continu

Connaissance client, segmentation & pilotage

• Structurer la segmentation clients et prospects
• Développer la connaissance client en lien avec les équipes BI
• Définir les indicateurs de pilotage de la relation client
• Mettre en place les outils de suivi de la performance relationnelle

Déploiement opérationnel & campagnes

• Concevoir et déployer les premières campagnes marketing relationnelles
• Structurer les workflows CRM et marketing automation
• Piloter les campagnes omnicanales (email, SMS, automation, web)
• Suivre la performance et mettre en place une logique d'amélioration continue

Structuration du Service Relation Client

• Contribuer à la structuration du Service Relation Client existant
• Travailler sur l'articulation entre marketing relationnel, service client et réseau
• Identifier les leviers d'amélioration de l'expérience client
• Participer à la structuration des processus de gestion des interactions clients

Structuration transverse & montée en maturité

• Travailler en lien étroit avec les directions marketing, commerciale, BI, IT et réseau
• Porter une vision structurée du marketing relationnel auprès des équipes
• Contribuer à la professionnalisation des pratiques CRM et expérience client
• Accompagner la montée en maturité des dispositifs relationnels

Profil

Formation supérieure Bac+5 (école de commerce, marketing ou équivalent), vous justifiez d’une expérience confirmée en marketing relationnel, CRM ou expérience client, idéalement dans un environnement assurance, courtage ou services financiers.

Vous disposez d’une expérience dans des contextes de structuration ou transformation des dispositifs CRM et relation client.

Vous êtes à l’aise pour définir une stratégie tout en intervenant directement sur la mise en œuvre opérationnelle.

Vous savez structurer un périmètre en construction, définir des priorités et faire avancer des sujets dans un environnement transverse.

Vous êtes reconnu pour votre capacité à convaincre, fédérer et structurer des pratiques auprès d’équipes aux profils variés.

Pourquoi nous rejoindre

Un rôle structurant : vous intervenez dans une phase de construction des dispositifs CRM et expérience client, avec une forte capacité d’impact.

Une position centrale : vous travaillez en lien direct avec la Directrice Expérience Client & Marketing et interagissez avec l’ensemble des directions.

Un poste hybride : vous combinez réflexion stratégique et mise en œuvre opérationnelle pour construire un modèle relationnel durable.

Conditions

Localisation : Boulogne-Billancourt

Rémunération : 60 à 80k€ selon profil, composée d’un fixe et d’une part variable

Statut : Cadre

Prise de poste souhaitée : Juin 2025

Process de recrutement

Échange téléphonique avec les RH

Entretien avec la Directrice Expérience Client & Marketing

Entretien avec la Direction générale

Présentation de la société :

Fondé en 2000, Groupe Premium s’est imposé comme un acteur de référence dans le paysage financier français.

Aujourd’hui, le Groupe déploie une expertise à travers ses trois piliers stratégiques : le courtage en assurances, la gestion d’actifs et le conseil en gestion de patrimoine.

Le Groupe développe une approche résolument orientée client en proposant des solutions sur-mesure pour répondre aux enjeux d’épargne, d’investissement et de transmission du patrimoine, quels que soient les profils.

Une croissance soutenue : Depuis plus de 20 ans, le Groupe affiche une croissance à deux chiffres, preuve de la solidité de son modèle et de la confiance de ses clients.

En 2024, Groupe Premium franchit une étape clé en dépassant les 15 milliards d’euros d’actifs sous gestion.

Un collectif engagé, porté par des valeurs fortes.

Au-delà des chiffres, la réussite du Groupe repose sur son ADN profondément humain : Méritocratie, Accompagnement et Justice sociale. Autant de valeurs partagées par les plus de 400 collaborateurs qui font vivre cette ambition au quotidien, dans un environnement où chacun peut évoluer, entreprendre et avoir un impact.

Présentation Premium Partners

Fondé pour accompagner les dirigeants et les investisseurs dans la gestion globale de leur patrimoine professionnel et personnel,Premium Partnerss’impose comme l’un des acteurs clés du conseil patrimonial au sein du Groupe Premium.

Spécialiste de l’accompagnement sur mesure, Premium Partners intervient auprès d’une clientèle exigeante – chefs d’entreprise, professions libérales, dirigeants, cadres dirigeants – en leur proposant des solutions adaptées à leurs enjeux de protection, d’optimisation et de transmission.

Grâce à son positionnement unique au croisementdu conseil en gestion de patrimoine,du courtage en assurancesetde l’ingénierie financière, Premium Partners accompagne ses clients à chaque étape de leur parcours patrimonial, avec une exigence d’expertise et de proximité.

Notre expertise

Premium Partners développe un conseil à forte valeur ajoutée autour de quatre axes majeurs :

• Stratégie patrimoniale globale
  Audit patrimonial, projection long terme, organisation juridique et financière.
• Protection sociale & prévoyance du dirigeant
  Accompagnement sur les besoins spécifiques des dirigeants (retraite, prévoyance, optimisation sociale).
• Assurance vie & solutions financières
  Sélection et suivi d’une gamme hautement qualitative, en partenariat avec les plus grandes maisons financières.
• Accompagnement à la transmission
  Ingénierie patrimoniale, optimisation successorale, structuration des actifs professionnels et privés.