Directeur Spa (HFX)

En tant que Directeur(rice) du Spa Clarins de Molitor vous incarnez limage et lexcellence à travers une expérience bien-être dexception. Véritable chef dorchestre du Spa vous êtes garant(e) de la qualité des prestations du respect des standards dun établissement 5 étoiles et du rayonnement de cet espace dédié à la détente et à la performance ainsi que de lencadrement dune équipe de réceptionnistes et praticien(ne)s.

MISSIONS PRINCIPALES

• Est exemplaire dans sa manière dêtre de faire (management) il incarne létat desprit et les valeurs de létablissement : Humilité Solidarité Créativité
• Fait respecter et déploie le contrat Clarins (set up formation des équipes etc.)
• Développe les compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle
• Manage son équipe
• Est garant de la satisfaction de la qualité et de la mise en valeur du service offert à la clientèle
• Travaille en étroite collaboration avec la Directrice du club et son département (forme un vrai binôme dexperts)
• Fait le lien avec les partenaires cosmétiques capillaires choisis et autres partenaires
• Est garant du développement du CA et de la bonne gestion des ressources opérationnelles
• Développe le club & spa à travers des actions & évènements
• Est responsable de la satisfaction des clients
• Travaille dans le respect des objectifs financiers ressources humaines et qualité.
• Fixe lambition et est garant de latteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service.
• Est responsable de la commercialisation des prestations en proposant un plan dactions commerciales annuelles.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Relation client

• Est un ambassadeur de lEsprit Molitor en faisant lunanimité auprès des clients
• Est une personnalité incontournable capable de donner aux clients la sensation de moments mémorables dans un environnement exceptionnel
• Travaille dans un souci constant de satisfaction clientèle
• Recueille et analyser les commentaires clients et sassurer du suivi des actions correctives
• Est en contact direct avec la clientèle (membres hôtel et/ou extérieur)
• Possède une vision 360 dans ses prises de décisions
• Très bon relationnel : Connait et reconnait les clients habitués anticipe leurs attentes et délivre / fait délivrer un service qui dépasse leurs attentes
• Travaille constamment avec le souci du détail
• Rencontre quotidiennement les clients. Présence lors des temps forts (weekend et Jours fériés St valentin..)
• Gestion des plaintes Clients
• Est garant de Iapplication des standards de qualité et daccueil.

Technique métier / production

• Veille à lapplication des protocoles de soin (Clarins)
• Est responsable de linventaire des produits retail et professionnels de son département.
• Construit le plan daction commercial de son département (Club Sport & Spa) et le budget afférent et en assure la réalisation effective
• Développe une stratégie de distribution forte dans la commercialisation de ses offres notamment Spa (Welltech Salon de coiffure cabines de soins Icoone etc.) pour garantir le chiffre daffaires
• Manage la qualité : Suit les indicateurs et les commentaires clients définit et met en œuvre les actions doptimisation de la qualité
• Est en charge et veille à lapplication des protocoles contrôles opérationnels et des procédures internes avec assiduité exigence et rigueur
• Est le garant dune bonne communication entre les services
• Sassure de la bonne organisation de son département notamment de ladéquation de la planification du personnel en fonction de lactivité
• Est un planificateur inspiré capable de mettre en place les animations qui répondent aux attentes de la clientèle
• Communique et met en avant la prestation haut de gamme et la qualité des animations.

Management des équipes

• Organise et anime les réunions pour les équipes de son département trimestriels
• Organise des rituels managériaux hebdomadaires ou bi mensuels avec ses N-1
• Etablit les plannings de ses équipes de département (réception praticien freelance) et travail avec son adjoint
• Coordonne les équipes de soins (réceptionniste praticien(ne) esthéticien(ne) coiffeurs freelance etc.)
• Assure le suivi de la formation de ses équipes
• Recrute son équipe et sentoure de profils dont le relationnel client et les compétences danimation correspondent au concept.
• Intègre chaque nouveau membre de léquipe
• Crée une équipe qui qui travaille en confiance et fédère chaque collaborateur au concept et au objectifs liés à lexpérience clients
• Procède aux entretiens annuels de ses collaborateurs fixe leurs objectifs et les accompagne dans la réalisation de leur projet professionnel
• Est lintermédiaire entre la Direction et les différents membres de son équipe
• Communique au quotidien avec son équipe assure les briefings délivre toutes les informations utiles et fixe les objectifs

Gestion

• Gestion du Chiffre daffaires du département spa (Ventes gestion vouchers bons cadeaux lancement de produit ROI etc.)
• Optimise le remplissage et la gestion des cabines et des soins (Yield Management).
• Gère les relations avec les fournisseurs
• Assure le suivi financier et les statistiques de fréquentation
• Elabore le budget du Spa (chiffre daffaires soins retails et frais)
• Prend toutes les décisions nécessaires pour atteindre les objectifs financiers définis dans le cadre des objectifs qualités par la politique des ressources humaines et la stratégie produit
• Assure le suivi financier et les statistiques de fréquentation
• Crée des Opérations/ Animations commerciales / temps forts avec le service Commercial et communication
• Réalise les inventaires de fin de mois
• Contrôle la facturation des FreeLance
• Fait un suivi régulier des commandes de linge

Qualifications :

CONNAISSANCES ET HABILITES SPECIFIQUES AU POSTE

• Expérience confirmée à un poste similaire
• Management déquipe
• Excellent gestionnaire
• Excellente relation client
• Curiosité prise dinitiatives
• Écoute et dialogue
• Capacité danalyse et danticipation
• Aisance relationnelle

Informations supplémentaires :

A votre rémunération mensuelle sajoute :

• Un 13ème mois (après 1 mois dancienneté)
• Indemnité nourriture
• Prime dintéressement
• Plan dépargne entreprise
• Primes diverses
• Prime de cooptation
• Remboursement pass navigo à 70% ou prime véhicule
• Une garantie frais de santé et prévoyance

Nos avantages :

• Nuit découverte offerte pour 2 personnes
• Horaires en continu
• Des avantages avec la Carte All Heartist (séjours achats loisirs etc )
• Formations et promotions en interne

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Key Skills
Sales Experience,Customer Service,Hotel Experience,Organizational skills,Hospitality Experience,Computer Skills,Management Experience,Millennium,Dermal Fillers,Front Desk,Esthetic Laser Treatment,Leadership Experience
Experience: years
Vacancy: 1