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Hutchinson
RESPONSABLE HELPDESK H/FHutchinson • Châlette-sur-Loing, France
RESPONSABLE HELPDESK H/F

RESPONSABLE HELPDESK H/F

Hutchinson • Châlette-sur-Loing, France
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • Temps plein
Description de poste

Vos missions

Rattaché(e) à la direction IT, vous êtes responsable du bon fonctionnement des systèmes informatiques du site et de la qualité du support aux utilisateurs.
Vos principales missions :

Gestion du parc informatique

  • Administration du parc (postes, imprimantes, périphériques mobiles).
  • Audits, renouvellement du matériel, gestion du stock et du recyclage.
  • Suivi budgétaire lié au matériel informatique.

Support & Helpdesk

  • Gestion des accès utilisateurs et maintenance des systèmes d’impression.
  • Supervision et participation au support niveau 1 et 2 (tickets, assistance technique, préparation des machines…).
  • Animation de réunions de suivi Helpdesk.

Suivi administratif & fournisseurs

  • Traitement des commandes et gestion des contrats.
  • Relation avec les prestataires et gestion des relances automatiques.

Projets IT & Infrastructure

  • Participation active aux projets IT du site.
  • Analyse des besoins, rédaction de cahiers des charges, gestion de projet, configuration d’outils de ticketing.

Exploitation AS/400

  • Gestion quotidienne, surveillance des jobs, incidents, comptes utilisateurs et imprimantes.

Management

  • Encadrement, animation et accompagnement de l’équipe des techniciens Helpdesk.
  • Organisation des activités et montée en compétence de l’équipe.

Sécurité / Environnement / Énergie

  • Application des procédures HSEÉ.
  • Détection et remontée des risques.
  • Contribution à la réduction des consommations d’énergie (électricité, eau, air comprimé…).

Profil recherché 🎓 Formation

  • Bac +3 minimum, idéalement en informatique.

Expérience

  • 7 ans d’expérience minimum sur un poste similaire.
  • Connaissance d’environnements techniques complexes avec contraintes budgétaires et organisationnelles.

Langues

  • Français courant.
  • Anglais professionnel.

Compétences techniques

  • Maîtrise d’Office 365.
  • Gestion de projets IT.
  • Outils bureautiques, production, CAO.
  • Systèmes de ticketing.
  • Gestion budgétaire.
  • La connaissance de l’AS400 est un réel plus.

Savoir-être

  • Excellent relationnel et sens du service.
  • Organisation, autonomie, rigueur.
  • Adaptabilité et gestion du stress.
  • Leadership naturel.

Contexte du poste

  • Interactions avec l’ensemble des services du site.
  • Relations internes & externes fréquentes.
  • Astreintes régulières.
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RESPONSABLE HELPDESK H/F • Châlette-sur-Loing, France

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