Description du poste
Titre du poste
Superviseur Télevente H/F
Mission
Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous êtes chargé(e) d'assurer la supervision et l’accompagnement d’une partie de l’équipe de Télévente.
A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
Principales activités
Organiser la répartition des tâches au sein d’un groupe de Télévente et l’adapte en permanence au flux d’appels entrants.
- Gérer les litiges, en assurant l’interface avec les différents services : rajouts, clients difficiles, dépannages.
- Participer à l’ensemble des missions dévolues aux télévendeur(se)s, dès lors que le volume d’activité le requiert : support téléphonique, SAV, etc.
- Organiser les plannings de présence des équipes, répartir les tâches quotidiennes.
- Assurer l’intégration et la formation des nouveaux membres de son équipe.
Profil
De formation bac+2 commerce, vous justifiez d'une expérience réussie dans une fonction commerciale, et dans l’idéal en plateau téléphonique.
Compétences et aptitudes attendues :
- Exemplarité
- Leadership, capacité à fédérer
- Esprit d’équipe
- Sens aigu du service au client
- Dynamisme, réactivité
- Résistance au stress, gestion de la pression
- Adaptabilité au changement
- Organisation, planification
Salaire proposé
Fixe selon grille en vigueur + variable + interessement - PFA
Type de contrat
Contrat à duree indeterminee
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Auvergne-Rhône-Alpes, Isère (38)
Ville
SAINT QUENTIN FALLAVIER
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
2- Baccalauréat
Niveau d'expérience min. requis
2-5 ans
Superviseur Télevente H/F • Isère, Auvergne-Rhône-Alpes, France
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