Lead Run Manager H/F

Dans votre périmètre (qui peut être amené à évoluer dans le temps), vous assurez les tâches suivantes : Coordination du Run : - Animer et coordonner l'équipe de Run Manager - Arbitrer les priorités et gérer les escalades - Consolider la vision globale de la production (incidents, problèmes, changements) - Superviser la gestion des incidents majeurs (crises) Amélioration continue, sécurité & gestion des risques : - Identifier et traiter les incidents récurrents (Problem Management) - Veiller au respect des politiques de sécurité en production et suivre les incidents de sécurité liés au Run - Réduire la dette technique Organisation des tests de non-régression : - Structurer et coordonner les campagnes de tests de non-régression en lien avec les Run Managers et les métiers - S'assurer de l'existence et de la maintenance des référentiels de tests - Piloter la planification et l'exécution des tests avant mise en production - Suivre les résultats, anomalies et plans de correction Gouvernance & Change Management : - S'assurer que toute demande de changement est complète, conforme et correctement évaluée (impacts, risques, rollback, plan de test) - Sécuriser les mises en production (MEP) via des critères d'entrée/sortie clairs - Superviser les mises en production en heures non ouvrées (HNO) et s'assurer de leur bon déroulement (organisation, astreinte, communication, validation) Préparation des évolutions du Run : - Anticiper les impacts Run des projets SI (notamment ERP) - Définir les modèles de support cibles (organisation, niveaux de support) - Identifier les outils améliorant le Run (monitoring, ITSM, automatisation) - Accompagner les équipes dans les évolutions de pratiques Gouvernance & fournisseurs : - Animer les comités de pilotage avec les fournisseurs - Piloter les fournisseurs (engagements, SLA, qualité de service) - Assurer le suivi des contrats (licences, renouvellements, conformité, pénalités, performance) Pilotage budgétaire : - Suivre et piloter les coûts Run (OPEX) - Contribuer à l'élaboration du budget - Assurer la maîtrise des coûts fournisseurs Documentation & capitalisation : - Structurer et maintenir une documentation Run à jour (procédures, référentiels) - S'assurer de la complétude et de la qualité des documents (exploitation, support, escalade) - Participer à la capitalisation du retour d'expérience (post-mortem, incidents majeurs)
Niveau de formation et d'expérience requis : - Formation : Bac +5 en informatique ou équivalent - Expérience professionnelle : - 8 à 12 ans d'expérience en Run IT sur un parc applicatif hétérogène - Pilotage et coordination d'une équipe de Run Managers - Maîtrise de la gestion des incidents majeurs, du Problem Management et du Change Management - Expérience en gestion budgétaire et pilotage de fournisseurs Qualités humaines et compétences comportementales : - Leadership transverse sans lien hiérarchique direct - Forte capacité d'arbitrage et de priorisation - Rigueur et exigence dans l'application des processus - Excellente communication avec les équipes IT et les métiers Environnements techniques : - Applications SaaS, notamment : - Praxedo - OpenText Core Content - SmartEquip - Applications hébergées : - Cloud AWS - On-Premise, incluant : - ERP sous OS/400 - Environnements Linux - Bases de données MS SQL Server - Stack technique hétérogène : - RPG, Java - NestJS, TypeScript - Next.js, React, Angular - Architecture d'intégration : - Plateforme API Management (Kong) assurant la communication entre les backends et les applications Outils utilisés : - ClickUp - Gestion agile des activités et du backlog - Confluence - Documentation fonctionnelle et technique - X-Ray - Gestion de la qualité et des tests (QA) - Centreon - Supervision et monitoring des systèmes - ServiceNow - ITSM (Incidents, Problèmes, Changements)