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NOVOTEL
Agent de réservation H/FNOVOTEL • Paris, Île-de-France, France
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Agent de réservation H/F

Agent de réservation H/F

NOVOTEL • Paris, Île-de-France, France
Il y a 25 jours
Type de contrat
  • Temps plein
Description de poste
Description du poste

Vos missions :

Technique métier et Relation client :

  • Offrir un accueil personnalisé et chaleureux
  • Identifier rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente
  • Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes
  • Proposer une réponse adaptée aux besoins du client
  • Connaître l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement
  • Communiquer en anglais
  • Assurer le suivi administratif des réservations
  • Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation
  • Présenter le programme de fidélité du Groupe ou de la marque
  • Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté
  • Procéder à la prise de réservation selon le processus
  • Saisir et confirmer les réservations
  • Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel
  • Incarner l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Commercial / Vente :

  • Connaître les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser

Gestion :

  • Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre
  • Respecter et appliquer la politique tarifaire
  • Pratiquer la politique du Revenue Management

Implication transverse :

  • Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l’hôtel

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

  • Veiller à la propreté de son lieu de travail en respectant au quotidien les règles d'hygiène HACCP
  • Respecter les consignes d’utilisation et de sécurité du matériel mis à sa disposition
  • Appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…)


Qualifications

  • Formation professionnelle en Accueil / Réception ou en Accueil téléphonique
  • Anglais courant (une autre langue est un plus)
  • Connaissance de l’hôtellerie
  • Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
  • Maîtrise des outils bureautiques (distribution et réservation)
  • Première expérience dans un métier lié au contact client
  • Capacité d’écoute et d’analyse
  • Dynamisme
  • Disponibilité et réactivité
  • Esprit commercial
  • Sens de l’accueil et du contact
  • Diplomatie
  • Sens de l’organisation


Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ? :

• Un 13ᵉ mois

• Intéressement collectif, participation et épargne salariale

• Indemnité compensatrice de nourriture

• Carte Heartist pour profiter de tarifs préférentiels dans le monde entier

• Cours de sport collectif offerts au sein du fitness de l’établissement

• Une expérience formatrice au sein d’un établissement offrant une vision complète et enrichissante des métiers de l’hôtellerie

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Agent de réservation H/F • Paris, Île-de-France, France

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