Groupe international d’ingénierie et d'expertise en technologies, fortil repose sur un modèle indépendant et rassemble plus de 2 500 collaborateurs. Avec 30 agences réparties dans 14 pays, fortil cultive la liberté d'entreprendre et la libération des potentiels
DESCRIPTION DE POSTE
Dans le cadre du développement de nos activités à Rennes, nous recherchons un.e Technicien Support (H/F).
Vous intervenez au sein d’un environnement de supervision opérationnelle, en charge du suivi, du contrôle et de la traçabilité des demandes d’intervention dans un contexte exigeant en matière de sécurité, de conformité et de confidentialité.
À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
· Assurer le monitoring des activités opérationnelles et des événements entrants
· Centraliser, tracer et suivre les demandes d’intervention via un outil de ticketing
· Contrôler et valider les demandes opérationnelles selon les procédures définies
· Garantir la traçabilité, la conformité et la sécurité des opérations réalisées
· Identifier les demandes nécessitant une intervention ou une escalade
· Appliquer les procédures d’escalade en cas de besoin
· Participer au suivi et à la mise à jour des statuts des demandes (nouvelle, en cours, validée, refusée, clôturée)
· Assurer la qualité et la complétude des enregistrements dans les outils de suivi
· Contribuer à la supervision et au reporting des activités opérationnelles
VOTRE PROFIL
Issu·e d’une formation Bac+2 à Bac+3 en informatique, systèmes ou support IT, vous justifiez idéalement d’une première expérience en environnement de production, support ou supervision opérationnelle.
Vous êtes à l’aise dans des environnements structurés où le respect des procédures, la rigueur et la traçabilité sont essentiels.
Vous disposez d’une bonne compréhension des environnements IT opérationnels et des outils de suivi de type ticketing.
Vous êtes reconnu·e pour :
· Votre rigueur et votre sens du contrôle
· Votre capacité à suivre des procédures d’exploitation et de supervision
· Votre aisance avec les outils de ticketing et de suivi d’activité
· Votre sens de l’organisation et votre fiabilité
· Votre capacité à documenter et tracer vos actions
· Votre aptitude à escalader clairement les incidents ou demandes
· Votre capacité à travailler en interface avec plusieurs équipes (client, partenaires, exploitation)
· Votre sens de la communication et du reporting
· Un bon niveau d’anglais (lecture/écrit) est requis.
Les raisons de nous rejoindre
Chez fortil, nous mettons en place des leviers concrets pour accompagner votre évolution et garantir un environnement de travail stimulant :
- L’accompagnement sur la montée en compétences
- Un écosystème pour sortir de votre zone de confort
- La possibilité de devenir associé
- L’engagement dans des projets associatifs
- Une politique dédiée à la parentalité
fortil s’engage en faveur de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, sans distinction de genre, d’origine ou d’orientation sexuelle.
Technicien support informatique (H/F) - Fortil • Rennes, France
Le responsable assurera la gestion du support informatique et des réseaux, incluant l'installation, la maintenance, et le support technique. Voir plus
Technicien SAV pour traiter les réclamations, saisir les retours dans l'ERP, analyser les causes et gérer le stock. Voir plus
Projet Customer Experience – Télétravail en Grèce.Nous recherchons des francophones pour rejoindre notre équipe de support client en Grèce.Ce poste offre un environnement de travail international a... Voir plus
Vous êtes à la recherche d'un job étudiant ? Devenez professeur avec Voscours.Partagez vos connaissances avec nos élèves : soutien scolaire, musique, sports, langues, technologie.Nous recherchons d... Voir plus
Tétralink’, filiale du groupe Cocerto, est une société de développement de logiciels d’aide à la comptabilité à destination des cabinets d'expertise comptable mais également les clients des cabinet... Voir plus
En étroite relation avec ses clients, Tétralink’ propose des solutions et services personnalisés pour répondre aux besoins de chaque entreprise.En collaboration avec différents cabinets d’expertise... Voir plus
Groupe international d’ingénierie et d'expertise en technologies, fortil repose sur un modèle indépendant et rassemble plus de 2 500 collaborateurs.Avec 30 agences réparties dans 14 pays, fortil cu... Voir plus
Parler entre pro de la santé, c'est mieux !Viens nous rencontrer à l’agence : comme toi, nous sommes soignants !Si tu manies le vertic et le rail plafonnier comme personne, et si prendre soin d... Voir plus
Le chef de projet informatique est responsable de la gestion des projets IT, incluant l'analyse des besoins, le chiffrage, la coordination et la validation des livrables. Voir plus
Astek recrute un ingénieur système N3 pour intervenir sur des incidents critiques et garantir la disponibilité et la sécurité des infrastructures télécoms.Vous participerez aux opérations de build/... Voir plus
Les missions du posteIntégré(e) au sein d’une équipe à taille humaine de plus de 40 consultants, tu seras amené(e), à participer à des projets dans nos locaux modernes et conviviaux ou/et à interve... Voir plus
Filiale française du groupe O-Net Technologies (Group) Limited, 3SP Technologies est une PME en pleine croissance, qui conçoit et fabrique des puces et des modules optoélectroniques pour les réseau... Voir plus
Chef d'équipe en couverture et bardage, planifiant et coordonnant des chantiers.Responsable des poses, contribuant à la performance et au climat social. Voir plus
Avec près de 10 ans d’expérience, notre client, entreprise innovante dans le secteur de l’immobilier, est.ERP spécialisé dans la gestion de copropriété et immobilière.Dans le cadre de son développe... Voir plus
Le poste de Technicien de maintenance UHT (F/H)Technicien de maintenance UHT (F/H)Au cur de Cesson-Sévigné (35), la Laiterie Coralis, forte de sa marque Agrilait, spécialisée dans la fabrication de... Voir plus
Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 5e acteur de l'emploi et du travail en France.Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux... Voir plus
Net sera responsable de la conception et du développement de solutions web, de l'encadrement de l'équipe et de l'intégration des dernières technologies. Voir plus
Le développeur Full-Stack conçoit et améliore des solutions SaaS en utilisant les meilleures pratiques, collaborant avec les équipes techniques pour assurer la qualité et la performance du produit. Voir plus
