Rattaché à la Direction de l'éducation et de l'orientation, le Technicien Informatique de Proximité (TIP) assure l'assistance informatique de proximité auprès des différents acteurs de la communauté éducative, des personnels administratifs et des agents des lycées relevant de ses établissements d'affectation.
Sous l'autorité hiérarchique du Responsable Numérique de Secteur (RNS), il assure des interventions locales pour assurer la continuité de service en respectant les référentiels techniques et le niveau de qualité de service prédéfinis.
Son périmètre d'intervention principal concerne un nombre fixe d'établissements dans lesquels il réalise les opérations courantes de maintenance, de support technique et d'accompagnement des utilisateurs. A ce titre, il intervient pour assurer l'assistance et maintenance informatique de niveau 1 et de 2, ainsi que le déploiement des équipements informatiques (postes de travails, réseaux, téléphonie, vidéoprojecteurs et logiciels) pour lesquels il assure la bonne exécution des spécifications en lien avec les fournisseurs / prestataires.
En complément, le TIP contribue au maintien d'une qualité de service homogène au sein d'un bassin géographique limité, constituant une zone de continuité de service. Il intervient ponctuellement dans les établissements de cette zone, en cas d'absence d'un collègue ou lors d'opérations nécessitant un renfort technique ou pour des besoins de continuité de service.
Par ailleurs, il contribue au regard de son expertise au déploiement des outils, solutions, process à destination des usagers.
Les missions :
- Intervenir auprès des établissements d'affectation pour identifier, diagnostiquer et résoudre les pannes et dysfonctionnements informatiques de niveau 1 et 2 ;
- Trouver des solutions techniques adaptées, référencées, assurer le suivi et les escalades des incidents en respectant les référentiels techniques et de service définis ;
- Installer les matériels, logiciels informatiques, audiovisuels et téléphoniques ;
- Participer à la bonne gestion du parc d'équipements informatiques en local : contrôler l'état de fonctionnement des serveurs et équipements (PC, moyens d'impression, vidéoprojecteurs).
Interlocuteurs / partenaires principaux :
Directions régionales : Services de la Région des Pays de la Loire
Partenaires extérieurs : Communauté éducative, personnels administratifs et agents des lycées, Direction des systèmes d'information du Rectorat, DRAAF, Fournisseurs.
Conditions particulières d'exercice (horaires, déplacement, permis) :
Résidence administrative : Rezé (Lycée Jean Perrin)
Présence fixe dans les lycées d'affectation (hors sollicitations dans un établissement de la zone de continuité de service)
Interventions ponctuelles dans les lycées de la zone de continuité de service
Permis B indispensable
Durée hebdomadaire : 41h - Horaires : 7h/9h-16h/18h
De formation dans le domaine de l'informatique (BAC PRO en informatique) ou expérience professionnelle équivalente, vous avez développé une expertise métier en collectivité territoriale et/ou établissement d'enseignement. Autonome et organisé, vous faite preuve de pédagogie, d'aisance relationnelle et savez rendre compte.
Force de proposition et doté d'une excellente capacité d'analyse, vous savez appréhender les enjeux liés au numérique et particulièrement les évolutions dans l'environnement éducatif. Ainsi, vous avez la capacité de vous organiser pour répondre aux priorités et disposez d'un savoir-faire relationnel avéré pour assurer une communication de qualité auprès des usagers.
Réactif et collaboratif, vous oeuvrez avec facilité dans la transversalité et savez travailler en équipe.
Sur le plan technique, vous maitrisez la gestion de parc informatique de type PC en environnement Microsoft Windows, le processus de déploiement de postes, les fonctionnalités et la gestion d'infrastructures informatiques (serveurs, réseaux, stockage, sécurité, virtualisation) à l'échelle d'un système d'information locale. Vous assurez le support utilisateur en faisant preuve de pédagogie dans la relation avec les utilisateurs.
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Réactif et collaboratif, vous oeuvrez avec facilité dans la transversalité et savez travailler en équipe.
Sur le plan technique, vous maitrisez la gestion de parc informatique de type PC en environnement Microsoft Windows, le processus de déploiement de postes, les fonctionnalités et la gestion d'infrastructures informatiques (serveurs, réseaux, stockage, sécurité, virtualisation) à l'échelle d'un système d'information locale. Vous assurez le support utilisateur en faisant preuve de pédagogie dans la relation avec les utilisateurs.
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