Opérateur de relation client H/F

Description du poste

Filière

COMMERCIAL ET RELATIONS CLIENTS - RELATIONS CLIENTS

Intitulé du poste

Opérateur de relation client H/F

Description de la mission

Envie de rejoindre un groupe qui contribue à améliorer la santé de tous ?

Le Groupe Cerba HealthCare vous propose de rejoindre son laboratoire de spécialité en tant qu'Opérateur de relation client Bilingue CDI.

En rejoignant le laboratoire Cerba, vous intégrerez :

• La référence en matière de biologie médicale de spécialité en France depuis plus de 50 ans : plus de 1300 analyses différentes
• Un laboratoire doté d'une forte capacité d'innovation et d'une gamme unique en biologie médicale
• Une équipe d'experts au service des professionnels de santé et investie dans le parcours de soins des patients : 9 Unités Techniques, 250 techniciens de laboratoire, 28 biologistes, généticiens et experts scientifiques
• Un acteur de la prévention

Si vous recherchez une opportunité au sein d'un groupe solide en croissance constante dans un environnement à forte innovation technologique, ce poste est fait pour vous !

Vos missions principales :

Support aux remontées des clients :

• Répond par plusieurs canaux (téléphone, email) aux demandes (prise de rdv, demandes d’informations etc…) des patients, médecins ou professionnels de santé dans le respect de la réglementation et des procédures en vigueur
• Accède aux outils internes pour tracer les demandes et/ou problématique afin de suivre la résolution
• Assure l’interface avec les services et acteurs concernés pour les demandes nécessitant une
  intervention particulière

Rôle de conseil pour les clients :

• Apporte des explications sur les prestations proposées par le laboratoire
• Garantit une prise en charge efficace et de qualité du client

Amélioration continue :

• Identifie et fait remonter les problématiques récurrentes nécessitant un traitement correctif

Profil

Ce que nous recherchons chez notre futur collaborateur :

• Vous êtes titulaire d’un Bac+3
• Vous avez déjà une expérience significative dans le domaine médical sur de la relation client
• La maîtrise du vocabulaire médical est un atout apprécié

Nous sommes votre entreprise idéale si vous recherchez :

• Un groupe qui développe ses équipes et ses expertises depuis plus de 50 ans grâce à notre Université d'entreprise et son offre de formation adaptée aux besoins des collaborateurs
• Des perspectives de carrière et d'évolution au sein d'un groupe international
• Des avantages sociaux attractifs (intéressement, CSE, aide au logement, salle de .

Vous partagez les valeurs de notre Groupe :

• Audace
• Engagement
• Exigence
• Respect

Prendre soin de tous, c'est aussi prendre soin de vous.

Contrat

CDI

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Code postal

95740

Ville

Frépillon

Adresse de l'établissement

10 Avenue Roland Moreno 95740 Frépillon

Déplacements

Oui

Permis B recherché

Oui

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

Moins de 3 ans