Assistant service client préventif (F/H)-CDD remplacement maternité

FCA – Froid Climatisation Assistance – est une PME spécialisée en maintenance et dépannage en froid commercial et climatisation (CVC), intervenant pour des clients industriels et grands comptes.

Dans le cadre d’un remplacement de congé maternité, nous recrutons un(e) Planificateur(trice) Préventif (F/H) en CDD de juin à novembre 2026.

Une période de passation est prévue avec la salariée en poste afin de garantir une prise en main progressive et sécurisée du portefeuille et des outils.

Notre exigence est simple : fiabilité, rigueur et performance opérationnelle.

Ici, la maintenance préventive n’est pas une routine administrative. C’est un engagement contractuel que nous devons tenir à 100 %.

Selon l’activité et les besoins du service, le poste pourra également contribuer à la planification des interventions de dépannage (curatif), en appui de l’équipe existante.

Vos missions

CDD 6 mois - Assistant service client préventif (F/H) – Maintenance CVC & contrats

Votre mission

Vous êtes garant(e) du respect des contrats de maintenance.

Vous pilotez l’ensemble du planning préventif :

• Suivi de la planification annuelle
• Anticipation et coordination des interventions
• Suivi rigoureux des engagements et obligations contractuelles
• Gestion des livrables clients

Vous travaillez en lien direct avec :

• les clients
• les techniciens
• les chargés d’affaires

Votre objectif : aucune visite oubliée, aucun retard, aucun écart contractuel.

En fonction de la charge et des priorités opérationnelles, vous pouvez également intervenir en appui sur la planification des interventions de dépannage.

Planification des maintenances

• Construire et maintenir le planning annuel des interventions
• Planifier selon les fréquences contractuelles (trimestrielle, semestrielle, annuelle)
• Optimiser les tournées et anticiper les contraintes terrain

Relation client structurée

• Informer les clients en amont des interventions
• Confirmer les interventions avant passage
• Adapter le planning en fonction des contraintes

Gestion des aléas

• Gérer les reports et reprogrammations
• Assurer le respect des délais contractuels
• Alerter en cas de risque de non-conformité

Suivi des obligations contractuelles

• S’assurer que 100 % des équipements sont bien traités
• Suivre les indicateurs de réalisation
• Produire un suivi régulier de l’activité

Gestion des livrables clients

• Collecter les documents après intervention
• Vérifier leur conformité
• Transmettre dans les délais

Support administratif

• Appui au suivi des chantiers (documents, commandes, coordination)
• Gestion des flux d’informations internes

Polyvalence du poste

Le poste est centré sur la planification préventive.

Cependant, dans une logique d’organisation opérationnelle et d’entraide d’équipe, vous pourrez être amené(e) à intervenir ponctuellement sur la planification des dépannages.

Cela implique, avec l’appui de la direction de l’exploitation et des chargés d’affaires :

• Réception et qualification des demandes d’intervention
• Priorisation selon l’urgence
• Affectation des techniciens
• Ajustement du planning en temps réel

Cette polyvalence vous permet de :

• Mieux comprendre l’activité globale
• Monter en compétence rapidement
• Evoluer vers des fonctions plus complètes

Vos compétences

Expérience

• Minimum 2 ans en planification ou coordination d’interventions
• Expérience en maintenance, SAV ou environnement technique appréciée

Compétences clés

• Organisation et gestion de planning long terme
• Rigueur documentaire et suivi des engagements
• Capacité à anticiper et structurer
• Capacité à gérer des priorités multiples (préventif et curatif)
• Réactivité et adaptation face aux imprévus
• Maîtrise des outils informatiques (Excel, outils de planification)

Atouts

• Connaissance du secteur CVC ou maintenance technique
• Expérience avec des clients multi-sites ou grands comptes

Savoir-être

• Rigueur absolue
• Sens des responsabilités
• Capacité d’anticipation
• Capacité à basculer entre organisation long terme et gestion d’imprévus
• Fiabilité et constance
• Esprit d’équipe

Avantages

• Entreprise à taille humaine, direction accessible
• Environnement technique exigeant et stimulant
• Mutuelle d’entreprise
• Tickets restaurant

Vous avez un rôle clé :

• Impact direct sur la satisfaction client
• Contribution à la performance globale
• Visibilité sur l’ensemble de l’activité

Vous ne suivez pas un planning, vous garantissez un engagement.

Le poste offre une vision complète de l’activité : préventif structuré et, selon les besoins, gestion des urgences terrain.

PME indépendante spécialisée en CVC (chauffage, ventilation, climatisation), FCA intervient en maintenance préventive, curative et travaux pour des clients grands comptes et industriels exigeants.

Certifiée MASE, Qualibat/RGE et partenaires constructeurs, l’entreprise s’est construite autour de trois piliers forts :

• Une culture sécurité exigeante et reconnue
• Une expertise technique de haut niveau
• Un esprit familial basé sur la proximité et l’entraide