Chargé(e) d’accueil - Corrèze

Entreprise

Deuxième régime de Protection sociale en France, la Mutualité Sociale Agricole est la Sécurité Sociale du monde agricole ; l’assurance maladie, les allocations familiales, la retraite et le recouvrement des cotisations réunis en une seule et même institution.

La MSA c’est :

- 16 000 collaborateurs répartis sur l’ensemble du territoire au sein de 37 organismes.
- La protection de plus de 5 millions de personnes (agriculteurs, salariés agricoles, collaborateurs des organismes professionnels agricoles) en santé, famille, retraite, handicap et plus encore…

Intégrer la MSA c’est :

- Etre acteur d’un organisme de mission de service public ;
- Œuvrer au sein d’un organisme mutualiste et de proximité ;
- Travailler au sein d’une entreprise qui met l’humain au cœur de ses préoccupations ;
- Evoluer au sein d’une organisation soucieuse du bien être de ses collaborateurs permettant l’équilibre vie privée/ vie professionnelle.

Vous avez soif de nouveaux challenges, souhaitez relever de nouveaux défis et donner du sens à votre carrière professionnelle, la MSA est faite pour vous !

Poste

AFFECTATION : Service Relation de Service

PRINCIPALES MISSIONS :

Dans le respect des orientations de service et du cadre réglementaire, le/la chargé(e) d’accueil retenu(e) se chargera de :

L’accueil physique et téléphonique et renseignera des adhérents :
- Accueillera les visiteurs, identifiera les demandes et communiquera des informations simples.
- Répondra aux appels entrants en suivant les techniques d’entretien et d’identification des adhérents.
- Orientera les visiteurs vers l’interlocuteur ou le service approprié.
- Alertera la hiérarchie en cas de difficulté.
- Enregistrera les demandes et les rendez-vous dans l’outil de gestion des contacts.
- Identifiera et signalera les situations d’urgence.
- Promouvra les services en ligne de la MSA.

L’accueil, information et accompagnement des adhérents/usagers dans leurs formalités (sur rendez-vous ou en flux) :
- Accueillera les adhérents/usagers, écoutera et appréhendera leurs demandes.
- Recherchera les informations nécessaires en utilisant les outils mis à disposition (base de données, supports de la gestion de la connaissance institutionnelle).
- Apportera une réponse adaptée et circonstanciée.
- Tracera les informations liées au contact dans les outils dédiés.
- Sollicitera les services techniques selon les procédures en vigueur dans l’organisme lorsque leur intervention est attendue.
- S’assurera que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez-vous dédiés.
- Orientera selon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s’avère nécessaire.
- Recevra et vérifiera la complétude des imprimés avec les pièces justificatives.

La réponse aux courriels :
- Rédigera des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité.
- Orientera les courriels vers les services techniques selon les critères et les procédures de l’organisme.

La MSA du Limousin propose un poste en CDI à pourvoir dès que possible sur le site de Corrèze à Tulle.

Le niveau de recrutement sera celui de Chargé(e) d'accueil 1 – coefficient 198 soit 25 749, 52 brut annuel/13 mois.

Les candidatures devront être accompagnées d'un curriculum vitae détaillé et d'une lettre de motivation.

Vous apportez votre motivation et votre talent : nous vous offrons en échange l’humain, la bienveillance ainsi que la proximité.

NOUS REJOINDRE C'EST :

• Travailler au sein d’une ambiance et un cadre de travail agréable au contact d’équipes motivées, dynamiques et engagées;
• une intégration dès le 1er jour via un parcours sur mesure ;
• un accompagnement individualisé à la prise de poste via un dispositif de formation valorisant et qualitatif ;
• un salaire conventionnel qui s’accompagne d’un 13ième mois ainsi que d’une prime d’intéressement pouvant être épargnée sur des dispositifs PERECO/PEE (abondement sous conditions) ;
• des horaires de travail variables et un accord forfait jour pour les cadres ;
• profiter de 24 RTT (rémunérables) ;
• bénéficier d’un accord télétravail pouvant aller jusqu’à 3 jours/semaine ;
• une participation de l’employeur au restaurant d'entreprise ;
• la possibilité de profiter d’un congé supplémentaire de 2 mois rémunéré à 50% à la suite d’un congé maternité ;
• un package d’avantages CSE.

…le tout au sein d’une entreprise soucieuse de la qualité de vie au travail et qui œuvre pour votre montée en compétences et votre évolution de carrière au quotidien.

Profil recherché

PROFIL RECHERCHÉ (F/H) :

• Connaissances générales en matière de protection sociale.
• Bonne adaptation aux interlocuteurs et/ou aux situations.
• Capacité de communication et d’écoute.
• Qualités relationnelles, goût du travail en équipe et capacité à rendre compte.
• Qualités rédactionnelles, facultés d’analyse et de synthèse.
• Sens de l’organisation et de la rigueur.
• Respect des règles de confidentialité et d’égalité de traitement.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Formation Bac+2 minimum.