Consultant Expert CMDB & Gouvernance de la Donnée H/F

Description de l'entreprise

️ Présentation de l’équipe

L’équipe dédiée ServiceNow de Devoteam pour la région EMEA compte près de 1000 experts techniques et plus de 200 consultants en conseil, apportant une approche transformationnelle holistique à travers l’ensemble de la plateforme ServiceNow.

Devoteam est un partenaire Elite ServiceNow depuis 2019 et a été reconnu comme le partenaire Elite de l’année 2025 pour la région EMEA pour la troisième année consécutive.

Au sein de l’entité Devoteam ServiceNow, nous sommes au cœur des transformations digitales de nos clients !
Transformation informatique, Ressources Humaines, Gestion de la Relations Clients, et bien d’autres encore sont notre quotidien. Que ce soit dans la (re)définition des processus, dans leur outillage dans ServiceNow ou encore dans l’accompagnement au changement, vous serez de tous les combats.

Description du poste

Vos missions

Le CSDM, tu connais ? Le Common Service Data Model, représentant le modèle de données recommandé pour la mise en œuvre de la CMDB, est au cœur de la plateforme mais surtout centrale des problématiques de nos clients.

Si comme nous vous êtes convaincus de l’importance de cette modélisation pour répondre à l’ensemble des enjeux métiers et de façon transverse aux différentes briques - notamment ITSM, CSM ou encore RH, et que tu as déjà eu l’occasion de travailler à une modélisation en environnement complexe, nous avons les projets qui sauront te challenger.

• Stratégie de Gouvernance : Définir et mettre en œuvre le modèle de données (CSDM) pour aligner les actifs technologiques avec les enjeux métiers de nos clients.
• Audit & Qualité : Diagnostiquer l'existant, identifier les silos de données et restaurer la confiance dans le référentiel pour une vision 360° du SI.
• Design de Processus : Concevoir les workflows de maintien en condition opérationnelle (Discovery, Service Mapping, intégrations) garantissant une CMDB viable et dynamique.
• Socle de l'Innovation : Transformer la donnée brute en levier pour l'AIOps, la cybersécurité et la gestion de la performance financière des services.

Accompagnement au Changement : Sensibiliser les directions techniques et métiers à la valeur de la donnée pour assurer une adoption durable des bonnes pratiques.

Qualifications

Vos atouts pour nous rejoindre

De formation supérieure (Bac+5), vous justifiez d'une expérience professionnelle dense sur la plateforme ServiceNow, avec une spécialisation marquée sur la CMDB et le modèle CSDM. Vous possédez une forte prise de hauteur sur les outils ITSM, les processus métiers et l'intégration de solutions innovantes en environnement SaaS. Votre vision systémique vous permet de concevoir des architectures de données pertinentes et viables. Un intérêt majeur pour l'Intelligence Artificielle (GenAI, Predictive Intelligence,...) est indispensable pour transformer la CMDB en socle de l'IA-Driven IT. Un excellent relationnel et une maîtrise de l'anglais sont requis

️ Pourquoi nous rejoindre ?

• Nous sommes une IA-Driven Company : Né lors des prémices de la révolution tech, Devoteam est le partenaire de confiance qui a accompagné ses clients vers l'évolution d'Internet, du Cloud, et désormais, de la révolution de l'IA. Pour cela, 100% de nos collaborateurs sont certifiés GenAI.
• Rejoindre Devoteam, c’est apprendre en continu. Avec 75% de collaborateurs certifiés, Devoteam est une Learning Company où l’apprentissage est au cœur de notre modèle.
• Avec 50 tribus d’expertise composées de leaders technologiques, nous collaborons avec les plus grands partenaires technologiques : Google, AWS, Microsoft, ServiceNow, Snowflake, et bien d’autres. Ce collectif d’experts contribuent à animer nos communautés métiers et à présenter chaque année son point de vue sur les technologies via le Tech Radar.

Rejoignez Devoteam et devenez acteur de votre carrière dans un environnement d’excellence, d’apprentissage et d’innovation !

Comment se déroule le processus de recrutement chez Devoteam ?

• Talent Acquisition Interview : l'objectif est de faire le point sur vos compétences, votre niveau d'anglais et de valider vos éléments de motivation
• Tech & Business Interview : cet entretien vise à approfondir vos compétences techniques et à vérifier leur adéquation avec nos besoins lors d'un échange avec un expert métier
• Leadership Interview : il permet d'évaluer votre potentiel, vos ambitions et d'envisager votre évolution au sein de Devoteam.

Informations supplémentaires

Le Groupe Devoteam oeuvre pour l'égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes convaincus que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation. Chaque candidature est donc considérée indépendamment de tout critère discriminatoire.

Tu veux en savoir plus ? Viens échanger directement avec nos ambassadeurs. En rejoignant Devoteam, tu auras la possibilité de te connecter avec tes pairs, de partager leur expérience et de développer tes compétences !