W Hunt, cabinet de recrutement spécialisé par approche directe & marque de W Executive, recherche pour son client un Responsable Service Client F/H.
Il s'agit d'un poste en CDI, situé à Nantes.
Le rôle
Chez nous, le support client n’est pas un back-office.
C’est le cœur de l’expérience client.
On cherche un(e) Responsable Support Clients capable de structurer, faire grandir et inspirer une équipe, tout en garantissant une expérience client irréprochable.
Ton objectif : un support rapide, fiable, humain — et en amélioration continue.
Ce que tu vas faire
Manager une équipe qui monte en puissance
• Tu coaches, tu motives, tu fais progresser
• Tu organises le quotidien (priorités, charge, urgences)
• Tu rends ton équipe autonome et performante
Faire tourner une machine ultra efficace
• Tu pilotes la gestion des contrats (souscriptions, avenants, résiliations…)
• Tu garantis des process carrés et respectés
• Tu assures une qualité de service irréprochable (oui, vraiment)
Améliorer en continu
• Tu optimises les outils et les process
• Tu suis les KPIs (SLA, satisfaction, délais…)
• Tu transformes les retours clients en améliorations concrètes
Connecter les équipes
• Tu bosses main dans la main avec Sales, Produit et Tech
• Tu fais remonter les vrais insights terrain
• Tu contribues directement à améliorer le produit
Ce qu’on attend de toi
• Une vraie expertise en assurance (RC Pro, IARD, réglementation)
• Une solide expérience en management
• Une excellente maîtrise des opérations (contrats + sinistres)
• Du leadership
• Une obsession du client et du travail bien fait
• De l’autonomie + un vrai esprit d’équipe
Pourquoi nous rejoindre ?
On est une Insurtech en pleine croissance avec une ambition claire : rendre l’assurance sur-mesure accessible à toutes les entreprises.
Et pour ça, on s’appuie sur 3 valeurs simples :
• Curiosité
• Fiabilité
• Honnêteté
Les + (qui comptent vraiment)
• Télétravail flexible + équipement complet
• Mutuelle prise en charge à 70%
• 8€/jour (repas, transport…)
• Stack moderne : Ringover, Slack, Crisp
Si tu veux structurer, builder et avoir un vrai impact, on devrait clairement se parler.
Responsable Support Client F/H (CDI) • Nantes, Loire-Atlantique, France
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