Alternance - Technicien Support Informatique (H/F)

Qui sommes-nous ? Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l’ensemble du territoire français, en Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom). Notre raison d'être : "Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant." Le Koesio Spirit : Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au cœur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L’humain est essentiel et motive l’ensemble des actions et décisions. Notre entité Depuis 1998, chez KMS, notre mission est simple : faire de l’informatique une alliée plutôt qu’un casse-tête. Fini les écrans qui plantent, place à des outils qui boostent nos clients ! Notre secret ? Les services managés. 🎯 Désormais intégrés au groupe Koesio, on grandit avec des valeurs solides : humain, innovation et collaboration. Et pour y arriver, on peut compter sur 70 Aksoniens qui bossent sérieusement sans se prendre trop au sérieux. Et parfois, on rigole (avec des blagues plus ou moins bonnes). 😉 Bienvenue chez Koesio Managed Services : l’informatique simple, efficace… et presque fun ! 🎯 Contexte Nous vous proposons un parcours progressif permettant de développer des compétences sur les métiers du support informatique et de l’administration systèmes et réseaux. Vous débuterez au sein de notre service clients en charge du support technique des utilisateurs. Selon votre progression technique et votre appropriation des outils et processus, des interventions sur le terrain pourront être envisagées. 🛠️ Missions principales 1️⃣Support utilisateurs Gestion et traitement des incidents et demandes de service dans les délais Masterisation, configuration et installation des postes utilisateurs Traitement des tickets de niveau 1 et 2 Support informatique à distance puis chez les clients en fonction de votre montée en compétence. 2️⃣Amélioration continue Identifier et remonter les problèmes récurrents Développer une démarche de proactivité et d’automatisation Participer à la mise à jour de la documentation Maintenance et suivi des infrastructures informatiques 3️⃣Accompagnement sur des projets techniques Apporter votre aide sur des projets d’infrastructure Travailler en binôme avec les administrateurs systèmes et réseaux Découvrir le fonctionnement des infrastructures chez les cliens 🎓 Profil recherché Vous préparez une formation Bac+2 à Bac+3 en informatique (Systèmes, Réseaux ou équivalent) Vous possédez des bases en environnement Windows Une première expérience ou un stage IT serait un plus 🤝 Savoir-être Rigueur et sens de l’organisation Esprit d’analyse et capacité de résolution de problèmes Bon relationnel et sens du service Capacité à documenter et partager l’information 🚀 Ce que l’alternance vous apportera Véritable parcours d’apprentissage permettant de développer des compétences techniques et opérationnelles Expérience dans un environnement multi-clients avec un panel d’incident et demande varié Package chez Koesio Managed Services: Prime d'intéressement et Plan d'Epargne Entreprise très avantageux Prime de vacances Tickets restaurant : valeur de 10€ / jour travaillé, financés à 60% par KMS Cagnotte trimestrielle financée par l'entreprise pour contribuer à un projet associatif Club employés pour profiter de réductions sur les loisirs, parcs et pleins d'autres bons plans pour se faire plaisir ! Notre process de recrutement : Une qualification RH avec Alicia ou Fanny pour mieux comprendre ton parcours et tes attentes. Une rencontre avec ton futur manager pour rentrer dans le concret de tes prochaines missions. Un dernier échange avec la direction pour confirmer l'envie mutuelle de travailler ensemble. #Koesio_MS