Envie de rejoindre une entreprise dynamique et de jouer un rôle central dans l'accompagnement des clients ?
En tant que Customer Success Manager, vous êtes le lien direct entre les équipes commerciales, opérationnelles et les clients.
Vous ne faites pas que suivre des dossiers : vous accompagnez les clients dans leur réussite et contribuez directement à leur satisfaction et leur fidélisation.
Vos missions principales :
- Réaliser les welcome calls en collaboration avec le service commercial afin d'assurer une prise en charge qualitative des nouveaux clients.
- Piloter l'onboarding des clients et coordonner les différentes étapes de mise en place.
- Former les clients à l'utilisation de l'outil et les accompagner dans leur montée en compétences.
- Assurer l'intégration et le suivi des données clients avec le service opérationnel.
- Accompagner les clients au quotidien et répondre à leurs besoins de manière proactive.
- Mettre en place un suivi client récurrent afin de garantir la satisfaction et la bonne utilisation des services.
- Créer des rapports de suivi et analyser les indicateurs liés à l'activité client.
- Planifier les tâches et coordonner les actions avec les équipes opérationnelles.
- Participer à l'amélioration continue des process et de l'expérience utilisateur.
Nous recherchons un(e) professionnel(le) organisé(e), orienté(e) client et à l'aise dans les environnements dynamiques et digitaux.
Votre savoir-faire :
- Expérience en customer success, relation client, gestion de projet ou support opérationnel appréciée.
- Capacité à gérer plusieurs projets et interlocuteurs simultanément.
- Aisance avec les outils digitaux et logiciels SaaS.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et reporting.
- Capacité à structurer et coordonner des process.
Votre savoir-être :
- Excellent relationnel et sens du service client.
- Organisation et rigueur.
- Réactivité et autonomie.
- Esprit d'équipe et sens de la communication.
- Proactivité et capacité d'adaptation.
Conditions et avantages
- Contrat : CDI – Temps plein, 39heures
- Horaires : du lundi au vendredi.9h-18h
- Rémunération : selon profil et expérience.
- Cadre de travail agréable à Paris 16.
- Environnement start-up dynamique et en forte croissance.
- Possibilités d'évolution rapide au sein de l'entreprise.
Postulez vite en répondant directement à cette annonce ou en envoyant votre CV à rh@mecanojob.fr
Customer Success Manager • Paris, Ile de France, FR
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