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Metaline
Team Leader Support InformatiqueMetaline • Nanterre, France
Team Leader Support Informatique

Team Leader Support Informatique

Metaline • Nanterre, France
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • Temps plein
Description de poste
METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un Team Leader Support Informatique pour une mission stratégique. Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous ! En tant que Chef d’Équipe Service Desk , vous êtes responsable du pilotage opérationnel du support utilisateurs . Vous assurez la coordination des activités, le suivi des performances et êtes l’interlocuteur clé entre la DTD (Direction Technique Digitale) et les métiers. Vous intervenez à 80% sur le management et pilotage , et 20% en support opérationnel . Missions principales 🔹 Pilotage & management Encadrer et animer une équipe support Service Desk Superviser les flux de tickets et garantir leur bonne priorisation Assurer le pilotage des activités et le respect des SLA Produire les reportings et suivre les indicateurs de performance Animer les comités (comitologie) avec les parties prenantes 🔹 Amélioration continue Mettre en œuvre des actions d’optimisation de la qualité de service Rédiger et maintenir les procédures (Confluence) Participer activement à l’amélioration des outils et des processus 🔹 Support opérationnel (20%) Intervention ponctuelle sur des incidents complexes Support aux équipes dans la résolution de problématiques techniques Profil recherché Compétences techniques Systèmes : Windows, macOS Mobile : iOS, Android Outils : Jira Service Management (admin), Confluence Gestion des identités : Azure AD Gestion de postes : Intune, JAMF Aptitudes et Compétences Relationnelles Gestion des postes de travail (Windows / Mac) Gestion des terminaux mobiles Support utilisateurs (niveau 1 à 2) Gestion des droits et accès Gestion des équipements bureautiques Expérience et formation Expérience confirmée en management d’équipe support IT / Service Desk Maîtrise du pilotage opérationnel et des KPI Excellentes compétences organisationnelles et relationnelles Capacité à prioriser, structurer et améliorer les processus À l’aise dans un environnement exigeant, orienté qualité de service Process de recrutement Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline Un Entretien Technique Rencontre avec le client
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Team Leader Support Informatique • Nanterre, France

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