NEXTON recrute un Business Analyst / MOA Téléphonie & Centre de Contact H/F en CDI à Paris !
Ton futur environnement de travail :
Pour lun de nos clients majeurs dans le secteur des télécoms tu rejoins le programme stratégique de transformation de la relation client. Ton rôle consistera à cadrer piloter et suivre les évolutions de la distribution des appels pour les Services Client dAssistance Commerciale et Technique.
Tes missions :
Cadrage et Analyse du Besoin Métier (MOA / BA)
Participer activement au recueil à la formalisation et à la priorisation des expressions de besoins auprès des directions Métiers.
Traduire ces besoins en spécifications fonctionnelles (User Stories) exploitables par les équipes de réalisation (MOE).
Piloter et animer les ateliers de cadrage autour de projets structurants (intégration dIA nouveaux modèles de routage) en évaluant les impacts les coûts et les plannings.
Expertise Solution & Architecture Fonctionnelle
Proposer des solutions de distribution et de routage des appels en cohérence avec les contraintes darchitecture technique.
Apporter une expertise sur le fonctionnement des flux de téléphonie et linterconnexion des systèmes (Cisco UCCE).
Assurer une posture de conseil et de support de niveau 2/3 sur les dysfonctionnements et anomalies de distribution dappels rapportés par le métier.
Stratégie de Recette & Quality Assurance (QA)
Élaborer des stratégies de tests exécutives et concevoir les plans de recette associés.
Préparer les jeux de données et exécuter les tests de distribution.
Assurer le suivi et la gestion des correctifs via les outils de qualimétrie.
Qualifications :
De formation supérieure (BAC5) tu justifies dune expérience confirmée de minimum 3 ans en tant que Business Analyst Consultant ou Responsable MOA dans lunivers des Centres de Contact / Téléphonie.
Tu possendes une maîtrise indispensable de lenvironnement technique Cisco UCCE (Unified Contact Center Enterprise) et du fonctionnement des flux réseau/SI associés.
Expert(e) de la méthodologie Agile (Scrum / SAFe) tu maîtrises parfaitement les outils de lécosystème Atlassian : Jira (et son module de gestion des tests XRAY) ainsi que Confluence.
Doté(e) dun excellent relationnel et dune forte capacité dadaptation tu sais adapter ton niveau de communication pour fédérer et coordonner des profils très variés (acteurs Métiers DSI MOE prestataires).
Tu es reconnu(e) pour ton esprit danalyse ta rigueur dans le suivi des livrables et ta proactivité.
Informations supplémentaires :
Pourquoi choisir NEXTON
Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de lannée :
Des communautés dynamiques pour taccompagner dans ton parcours.
Des Meet Up pour développer tes compétences.
Des formations pour te réinventer et progresser.
Des événements sportifs et festifs pour tépanouir.
Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.
Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.
Prêt à nous rejoindre Rencontrons-nous !
NEXTON
Remote Work :
No
Employment Type :
Contract
Business Analyst MOA Téléphonie HF • Paris, Île-de-France, France
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