Service Delivery Manager Aéroline- Toulouse

Lopportunité à saisir !

Au sein de lentité Infrastructure & Cloud Services (ICS) vous intégrez lagence de Sopra Steria Aix-en-Provence composée dune cinquantaine de collaborateurs.

Tout au long de votre parcours dans le Groupe vous êtes accompagné(e) par votre tuteur/trice.

Lesprit déquipe étant primordial chez Sopra Steria plusieurs évènements par an sont organisés afin de nous rassembler et partager des moments de convivialité : afterworks petits déjeuners challenges (au boulot à vélo) et compétitions internes (sportives sur United Heroes ou gaming sur Discord) communautés techniques

Rejoignez un groupe international et intégrez des missions chez nos clients du CAC40 dans des secteurs divers : banque automobile sécurité nationale services publics nationaux.

Pour Sopra Steria ce qui compte avant tout cest la qualité de vie de ses collaborateurs car lenvironnement de travail est important cest pour cela que lentreprise est certifiée Great Place To Work.

Une fois que vous aurez un pied chez nous cest à vous de choisir où mettre le deuxième. #libredansmonjob

Prêt(e) à relever le défi avec nous Un challenge soffre à vous futur(e) Service Delivery Manager !

Votre environnement de travail :

Le Delivery Manager est responsable des contrats de services des clients dont il a la responsabilité. Il pilote les indicateurs qualité les ressources humaines et financières. Il veille à garantir auprès des clients les niveaux de services définis contractuellement. Il applique les processus et utilise les outils nécessaires pour traiter les demandes des clients en cohérence avec les attentes des métiers et tout en respectant les contraintes du construisez lorganisation pour délivrer le service vendu au client

Votre rôle et vos missions vous :

• Assurez le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
• Managez et coordonnez les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service
• Pilotez les interfaces avec les autres services de support
• Assurez le suivi financier des contrats
• Identifiez les événements pouvant impacter le contrat de services
• Déterminez les indicateurs clés pour atteindre les objectifs
• Analysez et évaluez les résultats des indicateurs et proposer des plans daction
• Êtes force de proposition damélioration pour garantir une qualité de service
• Assurez le reporting auprès de la Direction et des clients

Ce que nous vous proposons :

• Un accord télétravail pour télétravailler jusquà 2 jours par semaine selon vos missions.
• Un forfait avantages intéressants : une mutuelle un CSE des titres restaurants un accord
  dintérêt des primes vacances et cooptation.
• Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers autant de passerelles à imaginer ensemble.
• Des centaines de formations pour développer vos compétences et évoluer au sein du Groupe
• Des plateformes de formations en autonomie pour préparer vos certifications et accompagner votre développement personnel
• La possibilité de sengager auprès de notre fondation ou de notre partenaire Vendredi .
• Lopportunité de rejoindre le collectif TechMe UP (formations conférences veille et bien plus encore).

Qualifications :

Votre profil :

Diplômé(e) dune école dIngénieurs ou équivalent Universitaire vous avez déjà une expérience significative sur une fonction similaire.

Vous communiquez facilement en anglais et vous disposez de qualités rédactionnelles dun bon esprit danalyse et du sens du service

A votre niveau lagilité devient un art pratique pour collaborer avec différents acteurs : directeurs de projets architectes ingénieurs.

Vous avez envie dêtre au coeur dun secteur en pleine expansion et souhaitez évoluer au sein dun grand groupe ambitieux leader dans les technologies innovantes.

Votre sens du service client votre esprit danalyse et votre sens du résultat sont appréciés et vous permettent de collaborer avec vos clients et les prestataires que vous pilotez.

Vous vous reconnaissez Nous sommes impatients de vous rencontrer !

Informations supplémentaires :

Employeur inclusif et engagé notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Cest pourquoi attachés à la mixité et à la diversité nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

Work :

No

Employment Type :

Full-time

Experience: years
Vacancy: 1