Customer success manager Alternance (HF)

Ici vos idées comptent votre talent grandit et laventure se vit en collectif !

Rejoindre MyUnisoft cest choisir un environnement stimulant pour lancer votre carrière où votre curiosité et votre envie dapprendre sont vos meilleurs atouts. Nous vous proposons une immersion dans une aventure humaine et professionnelle unique pensée pour vous faire passer de la théorie à limpact concret.

Pourquoi nous rejoindre pour votre alternance

Une culture de la proximité : Chez nous laccessibilité nest pas un vain mot. Vous intégrez une équipe où lentraide et la confiance sont la règle. Une question Un doute Vous trouverez toujours un collègue prêt à vous transmettre son savoir et à vous accompagner dans votre montée en compétences.

Linnovation comme moteur : Nous ne nous contentons pas de suivre le mouvement nous le créons. En participant à nos projets vous co-construisez le futur de nos solutions. Nous vous encourageons à tester et à oser proposer vos idées : ici chaque regard neuf est une opportunité de se réinventer.

Prêt à donner du sens à votre travail et à construire votre futur avec nous

Qui sommes nous

MyUnisoft est une plateforme SaaS qui transforme le métier de lexpertise-comptable en proposant un espace de travail collaboratif et intelligent entre les cabinets dexpertise-comptable et leurs clients TPE/PME.

Avec son écosystème complet : comptabilité gestion interne portail collaboratif automatisation des tâches et facturation électronique MyUnisoft optimise le temps passé renforce la fiabilité des process et facilite les échanges entre cabinets et entreprises.

Plus de 200 collaborateurs contribuent chaque jour à cette dynamique : équipes Produit QA UX/UI Tech Marketing Commerce Customer Success Academy Support... et aussi les fonctions Ressources Humaines Achats et Finance.

Cette organisation structurée nous permet dêtre au plus près des besoins de nos utilisateurs de comprendre leurs enjeux et de faire évoluer la plateforme en continu pour leur offrir la meilleure expérience possible.

Pour renforcer notre périmètre OPERATIONS composé dun Head of Customer Success et de 13 Customer Success Manager nous recherchons un Customer Success Manager en alternance. Votre mission sera de garantir une expérience client exceptionnelle sur nos solutions comptables nous continuons à développer nos talents.

Vos missions

Interlocuteur privilégié des associés du cabinet ainsi que des collaborateurs après la vente des solutions vous serez en charge des missions suivantes :

• Démarrer piloter et coordonner le déploiement des solutions vendues par les commerciaux

• Accompagner le client dans la prise en main de loutil et lui permettre une utilisation optimale

• Répondre au quotidien aux demandes clients (par email / chat / téléphone) lors de la phase de déploiement

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour assurer une expérience client optimale : la formation les PO les commerciaux et lavant-vente le support

• Mettre en place la stratégie adéquate pour fidéliser les clients

• Identifier des opportunités de croissance : Détecter les leads ou projets supplémentaires

• Construire et maintenir des relations solides avec les clients en comprenant les besoins anticipant et en offrant un soutien continu

• Suivre le plan daction et analyser les résultats et KPI

• Mettre à jour des informations de suivi dans le CRM

• Recueillir et remonter les feedbacks des clients sur lexpérience utilisateur pour proposer des pistes damélioration

• Partager les nouveautés produit et les best practice

• Gérer les réclamations des clients

Votre profil

• Vous avez un excellent relationnel et vous savez vous adapter aux interlocuteurs des cabinets.

• Vous êtes organisé vous savez gérer les priorités et la maîtrise de la gestion de projet est un plus.

• Vous avez la fibre commerciale et vous savez faire preuve dintelligence émotionnelle.

• Vous savez vous donner les moyens pour maîtriser des logiciels à forte valeur ajoutée.

• Vous avez lesprit déquipe.

• Une expérience ou de solides connaissances dans le domaine de lexpertise comptable seraient un véritable atout.

Votre cadre de travail

Localisation : Rambouillet puis Montigny-le-Bretonneux (78)

Composantes de la rémunération selon les dispositions légale de lalternance

Nos avantages

Une mutuelle dynamique pour toute la famille prise en charge à 70%
Une carte titres-restaurant : 950 euros par jour travaillé
Une prime de vacances
Un esprit déquipe fort : entraide confiance et disponibilité de tous
Une vraie culture de linnovation : testez apprenez et participez à la construction du futur
Flexibilité de télétravail : adaptée aux besoins de chaque métier
Équilibre vie pro / vie perso : une organisation qui respecte vos besoins

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1