Chargé de projet CRM & accompagnement utilisateurs FH Alternance

Qui sommes nous :

Altavia est le premier réseau mondial indépendant dédié aux Retail Marketing Services. Fondé en 1983 par Raphaël Palti le groupe propose des solutions dActivation Commerciale spécialement adaptées aux besoins du commerce.

Altavia trouve des moyens innovants technologiques et efficaces de servir plus de 1000 enseignes et marques commerçantes à travers le monde : services de gestion de limpression de marketing et de contenu cross media.

Notre différence naît de nos 2 800 talents tous uniques mais réunis autour de valeurs fondamentales.

Présent dans 45 pays sur 4 continents le groupe Altavia a réalisé un chiffre daffaires de 635 millions deuros en 2024.

Enthousiasme partage énergie et humanité comptent parmi les moteurs qui nous poussent à faire de chaque jour lopportunité dêtre les meilleurs partout où nous sommes.

Contexte :

Dans le cadre du développement et du déploiement de notre CRM nous recherchons un(e) alternant(e) pour accompagner les équipes dans lutilisation quotidienne de loutil contribuer à son adoption et participer au suivi des nouvelles fonctionnalités.

Le CRM est un outil clé pour structurer lactivité commerciale améliorer le suivi des opportunités fiabiliser les données et renforcer la collaboration entre les équipes. Lobjectif de cette alternance est daider les utilisateurs à bien sapproprier loutil tout en contribuant à son évolution au regard des besoins métiers.

Vos missions :

Rattaché(e) à léquipe Transformation et Développement du Groupe vous interviendrez sur trois grands volets.

1. Support et accompagnement des utilisateurs

Vous serez un point dappui pour les utilisateurs du CRM au quotidien :

• répondre aux questions des utilisateurs et les accompagner dans la prise en main de loutil ;

• qualifier les demandes entrantes : questions dusage incidents anomalies besoins dévolution ;

• suivre les bugs et les points de blocage remontés par les équipes ;

• coordonner la résolution des sujets avec les équipes de lintégrateur ;

• formaliser les retours utilisateurs et identifier les irritants récurrents ;

• contribuer à la mise à jour des supports utilisateurs : guides FAQ modes opératoires bonnes pratiques.

2. Suivi des nouvelles fonctionnalités CRM

Vous participerez au cadrage et au suivi des évolutions de loutil :

• recueillir les besoins métiers auprès des différentes équipes utilisatrices ;

• reformuler et structurer les besoins pour faciliter leur analyse ;

• contribuer à la priorisation des demandes dévolution ;

• suivre lavancement des développements et des corrections ;

• tester les nouvelles fonctionnalités avant leur mise à disposition ;

• préparer les éléments nécessaires au déploiement des évolutions auprès des utilisateurs ;

• assurer le suivi post-déploiement et recueillir les premiers retours terrain.

3. Conduite du changement et adoption

Vous contribuerez à favoriser ladoption du CRM et des nouvelles fonctionnalités :

• préparer des supports de communication autour des évolutions de loutil ;

• participer à lorganisation et à lanimation de sessions de formation ou de démonstration ;

• accompagner les utilisateurs dans lappropriation des nouveaux usages ;

• identifier les freins à ladoption et proposer des actions daccompagnement adaptées ;

• suivre les indicateurs dusage et contribuer à lanalyse de lutilisation du CRM ;

• participer à la structuration dune communauté dutilisateurs ou de relais métiers.

Profil recherché :

Vous préparez une formation de niveau Bac2 à Bac4 en école de commerce école dingénieur université ou formation spécialisée en gestion de projet transformation digitale systèmes dinformation marketing ou data.

Vous avez un intérêt pour les outils digitaux les projets CRM et laccompagnement des utilisateurs. Vous aimez comprendre les besoins métiers structurer les demandes et contribuer à des projets concrets ayant un impact direct sur les équipes.

La maîtrise de langlais est indispensable à lécrit comme à loral dans un contexte de collaboration avec des interlocuteurs internationaux.

Compétences attendues :

• très bon relationnel et sens du service utilisateur ;

• capacité à comprendre reformuler et structurer des besoins métiers ;

• rigueur dans le suivi des demandes bugs et évolutions ;

• intérêt pour les outils CRM et les environnements digitaux ;

• autonomie curiosité et proactivité ;

• maîtrise de PowerPoint et Excel.

Lenvironnement :

Rejoindre nos équipes à Saint-Ouen cest évoluer au cœur dun site exceptionnel de 10 000 m² répartis sur 3 bâtiments où larchitecture industrielle rencontre lesprit village.

Ici nous accueillons 450 talents dans un cadre conçu pour stimuler la créativité et le partage.
Au quotidien des espaces inspirants une grande Halle lumineuse un Atrium atypique et un design surprenant à deux pas des Puces de Saint-Ouen.

Que ce soit pour un café matinal au Human Café un déjeuner dans notre Cantine ou un moment de déconnexion dans le jardin extérieur ou sur le Rooftop tout est fait pour se croiser et échanger dans une ambiance collaborative où lon valorise linitiative et lenthousiasme.

Une salle de sport est à disposition pour les plus motivés et pour les moments de détente entre collègues : piano bornes darcade ping-pong baby-foot et même une bibliothèque

Cest le cadre idéal pour un profil junior souhaitant apprendre vite tout en profitant dune culture dentreprise forte et conviviale.

Ce que nous proposons :

Poste en alternance dès septembre .

Tickets restaurant indemnisation des transports à 50% mutuelle.

Des transports à proximité : les lignes de M 13 et 14 sont à 10

Un accès gratuit au parking extérieur pour y garer voiture vélo trottinette etc.

La participation aux divers événements sur le site comme la semaine du bien être au travail la semaine du handicap les meetup et soirées à thème.

Altavia un groupe engagé:

La diversité est une force que nous cultivons.

Notre groupe promeut une politique de diversité et dégalité et attache une grande importance à lidentification et au développement de tous les talents.

Nous sommes labellisés :

On nattend plus que vous !

Léquipe Altavia


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Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1