Copy of ADV et expérience client

CDI Poitiers (39H du Lundi au Vendredi)

Vous cherchez un job pour devenir le garant de la satisfaction client et de la performance opérationnelle

Chez Aäsgard on ne se contente pas de vendre des poêles : on réchauffe des vies et on transforme chaque projet en une expérience unique. Si vous êtes prêt(e) à vous investir pleinement dans une aventure exigeante et stimulante alors ce poste est fait pour vous.

Votre mission

Vous êtes le pilier dune expérience client réussie un(e) expert(e) de lorganisation et un(e) ambassadeur(drice) de la qualité Aäsgard.

Votre objectif : garantir la satisfaction de nos clients et la fluidité de nos opérations internes.

Vos responsabilités :

Coordonner lactivité opérationnelle

• Planifier et optimiser les plannings des poseurs afin de garantir la rentabilité et la qualité de service.

• Gérer les priorités et garantir le respect des engagements pris auprès des clients.

• Veiller à la bonne circulation des informations entre les équipes commerciales techniques et services.

Gérer lADV et viser lexcellence

• Prendre en charge dadministration des ventes de la commande jusquà la facturation

• Assurer lachat des produits et gérer la relation avec les fournisseurs

• Suivre et sassurer de la fiabilités des indicateurs clés : SAV rentabilité marge et dossiers en attente.

• Participer à lamélioration continue des processus.

• Accompagner les équipes dans les bonnes pratiques et dans le respect des process internes.

Créer une relation client exceptionnelle :

• Assurer le suivi des dossiers clients tout au long de leur parcours.

• Maintenir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation.

• Assurer la prise en charge et le suivi des demandes SAV dans les délais définis.

Le profil recherché

Nous ne recherchons pas simplement une personne organisée.

Nous recherchons un véritable chef dorchestre opérationnel capable de faire avancer plusieurs sujets en parallèle danticiper les imprévus et de trouver des solutions là où dautres voient des contraintes.

Vous disposez dune expérience significative dans ladministration des ventes le service client et la coordination opérationnelle.

Pour réussir sur ce poste vous êtes :

• Reconnu(e) pour votre capacité à organiser planifier et optimiser : construire un planning efficace est pour vous un véritable levier de performance.

• Sensible aux indicateurs de gestion : marge rentabilité productivité ou suivi dactivité sont des notions qui vous parlent et que vous aimez suivre pour prendre les bonnes décisions.

• A laise avec les outils digitaux : vous comprenez rapidement de nouveaux logiciels et aimez exploiter les données pour piloter votre activité.

Ce que nous vous offrons

Une rémunération moyenne annuelle entre 30K à 35K (Fixe Variable)

Des avantages concrets :

• Mutuelle Alan carte Swile (titres restaurant cadeaux billetterie) prévoyance.

• Une ambiance de travail conviviale sérieuse sans se prendre au sérieux.

Formation et évolution :

• Un parcours dintégration et de formation de 4 à 6 semaines en dehors du magasin pour maîtriser votre poste dans les meilleures conditions.

• Des possibilités dévolution selon vos compétences votre mobilité et vos projets.

Chez VALEOR cest plus de 600 collaborateurs qui partagent un esprit start-up dans un cadre rassurant et structuré avec lambition commune daméliorer le bien-être de nos clients.
Rejoignez-nous et construisons ensemble la Data de demain !

Vous êtes curieux dans savoir plus :
Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1
Yearly Salary Salary: 30000 - 35000