Au sein d'une équipe de gestion de sinistres ""auto"", vous êtes amené à accompagner et conseiller nos assurés Particuliers et professionnels sur tous types de contrats, dans le respect de nos engagements de qualité de service.
Dans le cadre de vos activités, les missions seront les suivantes:
- Analyser et décider : vous identifiez les responsabilités et appliquez les règles contractuelles, conventionnelles ou de droit commun
- Accompagner : vous assistez nos clients et nos réseaux de distributeurs, vous pilotez les intervenants (garages, experts, autres services, …)
- Conseiller et proposer des solutions : vous vous assurez du bon déroulement des actions grâce à votre pro-activité et vous trouvez les solutions d'indemnisation adaptées aux attentes de nos assurés
- Préparer, émettre et suivre les recours : vous détectez et instruisez les recours jusqu'à l'obtention des fonds
- Vous maîtrisez les bases conventionnelles et les fondamentaux de la loi Badinter
- Vous êtes reconnu pour votre aisance à l'oral, votre esprit de synthèse, vos qualités rédactionnelles,
- Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques,
- Vous savez travailler en équipe et participez à la vie de l'équipe,
- Vous possédez un esprit d'initiative, la capacité de travailler en autonomie.
Le profil recherché devra
- être titulaire d'une licence assurance (ou similaire),
-avoir une expérience dans la gestion de sinistre,
- être polyvalent sur plusieurs produits (particulier et professionnel),
-être à l'aise avec la relation client par téléphone,
-avoir une capacité à gérer une trentaine de dossiers par jour,
-savoir gérer sa montée en compétence pour être autonome rapidement.
Conseiller règlement service client - Sinistre automobile matériel CDD • Wasquehal, Hauts-de-France, France
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