AIFE - Chargé(é) de l'accompagnement et de la formation Chorus H/F

Description du poste

L'AIFE est constituée de quatre délégations, d'une direction de programme facturation électronique et d'un secrétariat général.

Au sein de l’AIFE, la délégation DPRU (délégation au pilotage et à la relation usagers) est en charge de la relation clients et a pour missions :
- d’améliorer la qualité de service de la relation clients en anticipant les besoins et en favorisant l'appropriation des outils ;
- d’améliorer l'image des modules du système d’information et de ses portails associés par une écoute continue des clients, une forte réactivité et une communication ciblée ;
- de formaliser et porter l'offre de services d’accompagnement de l'AIFE auprès de ses clients
Au sein de la délégation DPRU, la division DAFU « Accompagnement et Formation des utilisateurs » est en charge :
- de la formation des formateurs et/ou des utilisateurs
- de la conduite du changement lors de la mise en place de nouveaux projets et d’évolutions sur les lignes de produits
- Chorus budgétaire et comptable comprenant le cœur Chorus, Chorus Formulaire et les outils décisionnels ;
- Commande publique et facturation électronique comprenant le portail Chorus PRO et les outils de transformation de la commande publique

Rattaché(e) au responsable de la division accompagnement et formation des utilisateurs et sous son autorité, vous serez en charge de l’organisation des différents cursus de formation (présentiel, distanciel et e-learning), de l’animation de la conduite du changement auprès des utilisateurs, de la production et de la diffusion de la documentation et de la mise en place des outils nécessaires à ces missions.
Pour chaque nouveau projet, vous élaborerez, sous l'autorité de votre responsable hiérarchique, et en lien avec les équipes projets et les bénéficiaires, la stratégie de déploiement, évaluerez son coût, définirez la démarche et les outils, suivrez leur réalisation et vous assurerez de leur efficacité à partir de retours d’expérience.
Vos principales activités seront les suivantes :
• le cadrage de la stratégie des actions de formation et de conduite du changement (notamment suite aux évolutions)
• la dispense de formation
• l'ingénierie pédagogique dont la création de modules elearning
• l’animation du réseau des clients (visites terrain) et la gestion de la comitologie afférente
• l’analyse et la gestion des sollicitations
• la gestion de la base école

Conditions d'exercice particulières

Recrutement proposé sur la base d'un CDD de droit public d'une durée d'un an

Description du profil recherché

Sont attendues des qualités d'ingénieur pédagogique afin de proposer une offre de services de qualité adaptée à un contexte projet et de déploiement de solutions informatiques auprès d’utilisateurs très variés.
Vous participerez aux travaux de définition et de mise en œuvre de la stratégie d’accompagnement et de formation dans une perspective dynamique et de service auprès des utilisateurs, incluant une réflexion sur l’usage des outils et méthodes les plus actuels. Ce poste est fait pour vous, si :
Sur le volet métier et applicatif :
- Vous disposez d’une expérience sur tout ou partie des outils de la gamme Chorus et de la facturation électronique
- Vous disposez de connaissances sur les principaux acteurs clients de l'AIFE et directions réglementaires
Sur les aspects organisationnels :
- Vous êtes en capacité de travailler avec de nombreux interlocuteurs et au sein d’équipes pluridisciplinaires
- Vous aimez la relation client et accompagner les utilisateurs dans la réalisation de leurs projets
- Vous êtes pédagogue, patient et à l'écoute des utilisateurs
- Vous maitrisez la langue française
- Vous aimez découvrir et vous former sur des nouvelles technologies
- Vous savez concevoir et rédiger un support, un document
- Vous êtes rigoureux(se), vous avez le sens des responsabilités et êtes autonome et organisé(e)
- Vous bénéficiez d'une bonne réactivité, d'un sens de l'initiative et d'une capacité d'anticipation

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

• CONNAISSANCES - Conduite et gestion de projet
• CONNAISSANCES - Environnement administratif, institutionnel et politique
• CONNAISSANCES - Gestion budgétaire et comptable
• CONNAISSANCES - Matériels, systèmes et réseaux d’information et de communication
• SAVOIR-FAIRE - Accompagner un changement, une réforme, un dispositif
• SAVOIR-FAIRE - Communiquer
• SAVOIR-FAIRE - Concevoir un support, un document
• SAVOIR-FAIRE - Maîtriser les délais
• SAVOIR-FAIRE - Rédiger
• SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
• SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'innovation/Créativité
• SAVOIR-ÊTRE - Sens de la pédagogie

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Spécialisation

• Formations générales
• Informatique, traitement de l'information, réseau de transmission des données

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé