Service Delivery Manager - niveau expert

Job Description
Synthèse du poste :
Poste alliant relation client, gestion de projets et expertise technique EDI, dans le contexte de la facturation électronique. Vous pilotez un portefeuille clients tout en contribuant aux activités de support et aux projets de déploiement.


Vous !

Vous avez un profil expert dans le domaine des EDI, à des postes alliant gestion de projet, expertise technique et relation client, notamment dans le cadre d’une expérience ERP compta finance.

Doté(e) d’une bonne expertise informatique (formats de fichiers, bases de données, algorithmie) et d’une appétence technique, vous aimez transcrire des demandes fonctionnelles en réponses techniques.

Vous comprenez le fonctionnement d’un processus de facturation et avez entendu parler de la réforme de la facture électronique qui démarre en France en 2026.

Vous avez l’habitude de vous adapter à des logiciels métiers complexes et à des contextes techniques nouveaux.

Vous appréciez le contact direct avec « vos » clients et des missions variées entre support technique et participation à des projets de grande ampleur.

Vous êtes capable d’échanger en anglais à l’oral et à l’écrit.


Le contenu du poste !

Notre entreprise développe des solutions d’interconnexion de systèmes d’information (EDI, EAI) et une solution de facturation électronique conforme à la réforme du 1er septembre 2026 pour les entreprises assujetties à la TVA.
Intégré(e) à notre service Premium, dans le cadre de notre croissance, votre poste vous amènera à être l’interlocuteur(trice) unique d’un petit portefeuille de clients sur l’ensemble des activités de support et de services récurrents, tout en contribuant aux projets d’évolution et de déploiement.
Un des clients de ce portefeuille, requiert que le candidat qui occupera le poste satisfasse à des conditions d'accès à des environnements à accès restreints, dont la nationalité française.
Vous serez amené(e) à :

Pour le pilotage de la relation client :
• Être le point de contact principal pour le client
• Garantir un haut niveau de satisfaction et de qualité de service
• Anticiper les besoins et être force de proposition

Pour le maintien en condition opérationnelle

• Réaliser les activités de support et d’exploitation
• Coordonner les intervenants internes et/ou partenaires
• Suivre les indicateurs
• Mettre en place et suivre les plans d’amélioration continue



Pour la contribution aux projets :
• Participer aux projets de déploiement et d’évolution
• Assurer la réalisation de certains livrables techniques tels que :
o Créer des mappings (cartographie de données) afin de traduire les fichiers reçus vers le format attendu,
o Réaliser ou faire réaliser toutes les configurations nécessaires sur notre plateforme,
o Tester et faire recetter la solution mise en place.

Rédiger des documentations ou des spécifications techniques

Ces projets vous amènent à mettre en place différents flux d’échanges de données, en assurant le respect des engagements pris envers les clients et les équipes internes ainsi que les contraintes réglementaires encadrant la mise en place en France et d’autres pays de la facture électronique.

Profil

Votre profil !

Formation : BAC+5 minimum orienté gestion de projet ou en informatique avec à minima une expérience de plus de 10 ans dans une fonction/un projet impliquant un très bon niveau de maîtrise technique pouvant aller du paramétrage en tant que key-user à du développement.

Expérience : Expérience de 5 ans minimum souhaitée en chefferie de projets.

Compétences et qualités requises :
• Excellente relation client et sens du service
• Très bon niveau technique
• Bonne compréhension des environnements de production et du support
• Capacité à travailler en équipe
• Qualités rédactionnelles
• Habitude de travailler dans des environnements clients exigeants, nécessitant de la rigueur
• Esprit analytique et orienté solution
• Aisance dans des contextes multi-sujets (run + projet)
• Communication aisée en français et en anglais

Informations contractuelles

Informations pratiques :


Poste basé à Rezé (sud Nantes)
• Salaire : 45K€–50K€ brut annuel selon profil
• Avantages :
o 6 RTT, semaine de 35h50, mode hybride (3j sur site)
o Tickets resto, intéressement, actionnariat salarié
• Cadre de travail :
o Événements et animations internes, entreprise inclusive