Chargé d'enquêtes clients F/H

Notre entreprise

Depuis ans, Espacil, filiale du Groupe Action Logement, s’impose comme un acteur incontournable du logement abordable. Nous avons pour mission de proposer des solutions de logement adaptées à tous les besoins.

Avec plus de logements répartis sur communes en Bretagne, Pays de la Loire et Île-de-France, nous plaçons l’humain au centre de nos priorités, pour nos résidents comme pour nos collaborateurs.

Venez vivre une aventure professionnelle unique et engagée !

Consultez notre site internet : et suivez-nous sur LinkedIn :

Ce que l'on vous propose

Au sein de la Direction de la Gestion Locative d’Espacil Habitat, vous contribuez activement à la satisfaction client et à l’amélioration continue de nos pratiques.

Espacil Habitat est un organisme certifié Qualibail pour la gestion locative, et NF Habitat HQE pour la

construction neuve.

Vos missions :

• Déploiement et analyse de la satisfaction client

- Élaborer, suivre et réaliser des enquêtes de satisfaction récurrentes et spécifiques auprès de nos clients (pour partie par un prestataire externe).

- Recueillir et analyser les attentes et retours clients.

- Assurer la restitution des résultats auprès des équipes et accompagner dans la mise en place d’actions concrètes d’amélioration.

- Former et accompagner les managers à l’utilisation des outils de reporting via la plateforme dédiée.

• Déploiement et analyse de la satisfaction client

- Assurer le reporting des résultats en interne (Direction, contrôle de gestion) et en externe (Action Logement Immobilier).

- Contribuer aux bilans annuels et au pilotage des indicateurs qualité.

- Si besoin, suivre les enquêtes réglementaires SLS et OPS (coordination prestataire, transmission des éléments aux services concernés).

Plus largement, vous avez à cœur de répondre aux besoins des clients, dans le respect des procédures et des valeurs véhiculées par le groupe. Vous représentez Espacil Habitat auprès d’organismes partenaires (notamment ARO Habitat Bretagne) sur les sujets qualité. Vous contribuez à la valorisation de l’image de marque de l’entreprise.

Poste à pourvoir en CDD dès que possible jusqu’à fin juin dans le cadre d’un remplacement. Probable prolongation pouvant couvrir la période estivale voire plus. La durée sera conditionnée à l’absence de la titulaire.

Pourquoi nous rejoindre ?

Profitez d’un ᵉ mois et de primes attractives : vacances, intéressement et participation,

Bénéficiez de titres-restaurant de € via la carte SWILE,

Des locaux facilement accessibles en transports en commun (tram à proximité), avec une prise en charge à % de vos frais de transport,

De nombreux RTT et du télétravail pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso,

Un CSE actif qui prend soin de ses collaborateurs,

Et enfin, une équipe dynamique et motivante, qui a hâte de vous accueillir !

Ce que l'on recherche

Orienté.e client, vous alliez rigueur, organisation et sens de l’analyse pour transformer les retours clients en actions concrètes. Vous savez gérer vos priorités tout en garantissant la fiabilité de vos analyses.

Doté.e d’excellentes capacités d’écoute et d’analyse, vous êtes à l’aise pour interpréter les données et en tirer des enseignements utiles. Votre aisance relationnelle vous permet de collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés, et votre capacité à convaincre facilite l’adhésion des équipes aux actions d’amélioration. Vous contribuez à une dynamique collective positive et orientée résultats.

d’une formation Bac +/ (marketing, qualité, gestion), vous maîtrisez le pack Office et êtes idéalement familiarisé.e avec des outils d’enquêtes (type Sphinx) et de reporting.

et engagé.e, vous appréciez le travail collaboratif et avez envie de contribuer à des projets qui ont du sens.
Permis B indispensable.

Déroulement du processus de recrutement :
Toutes les candidatures seront lues avec attention. Si votre profil nous correspond :

• Un appel téléphonique de pré-qualification pour évaluer l’adéquation entre votre recherche et le poste,
• Un entretien avec la directrice de la gestion locative et la chargée d'attractivité parcours collaborateurs axé sur la découverte de votre profil et le poste proposé,
• Une prise de références,
• La décision finale !

L’aventure vous tente ? N’hésitez plus et postulez vite !

Nos avantages :

• Primes (ème mois, vacances, intéressement et participation)
• Prise en charge à % de l'abonnement des transports en commun
• Nombreux RTT
• Titres restaurant

Réf: ac-b-b-ac-afad