Product Owner ITIL H/F

Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. À la découverte d’Abicom – Clermont-Ferrand Rejoindre notre agence clermontoise, c’est intégrer une équipe à taille humaine, dynamique et passionnée, tout en profitant de la force du Groupe OCI, expert national de l’IT et du digital à 360°. Cette synergie nous permet de porter des projets ambitieux autour du cloud, de la cybersécurité, des télécoms, des services managés, de la délégation de compétences, de l’audiovisuel ou encore du développement applicatif ou de l’IA avec des moyens renforcés et de vraies opportunités de carrière. Installée entre volcans et nature, Clermont-Ferrand offre un cadre de vie idéal : coût de la vie abordable, environnement verdoyant, richesse culturelle et accès rapide à la montagne. Un parfait équilibre entre qualité de vie et défis professionnels ! Nous avons l’opportunité qu’il vous faut ! Dans le cadre d’un remplacement stratégique chez l’un de nos clients grands comptes internationaux, nous recherchons un Product Owner ITIL H/F afin de piloter et faire évoluer les processus IT au sein d’un environnement international exigeant. Au cœur de la gouvernance des services IT, vous serez garant de la performance, de l’amélioration continue et de l’adoption des processus ITIL. Vous interviendrez auprès de multiples parties prenantes métiers, techniques et managériales afin d'assurer l’efficacité opérationnelle des services et leur alignement avec les besoins de l’entreprise. Informations pratiques : Lieu : Clermont-Ferrand ; Type de contrat : CDI ; Rémunération : Entre 39K€ et 45K€ brut annuel, selon profil ; Avantages : RTT, carte restaurant, participation, mutuelle, prévoyance, plan épargne retraite, CSE. À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Votre quotidien : Gouvernance et pilotage des processus ITIL : Définir, structurer et animer l’écosystème associé à votre périmètre de processus (Process Managers, experts métiers, équipes techniques, parties prenantes) ; Garantir la bonne application et l’exécution des processus conformément aux standards définis ; Assurer la cohérence des pratiques et promouvoir l’adoption des processus au sein des différentes équipes ; Piloter les instances de gouvernance liées à votre périmètre ; Gérer les dérogations et exceptions en veillant au respect des exigences opérationnelles et de qualité. Performance et amélioration continue : Définir les indicateurs de performance et les tableaux de bord associés ; Analyser les KPI afin d’identifier les axes d’amélioration ; Mettre en œuvre des plans d’actions correctifs et préventifs ; Réaliser des audits réguliers des processus et garantir leur conformité ; Intégrer les objectifs d’évolution dans les roadmaps et plans de progrès annuels ; Contribuer à l’amélioration continue des services selon les bonnes pratiques ITIL et Lean Management. Analyse des besoins et évolution des services : Identifier les nouveaux besoins exprimés par les équipes opérationnelles et métiers ; Étudier les écarts entre les besoins et les services existants ; Formuler des recommandations d’évolution et accompagner leur mise en œuvre ; Collaborer avec les différentes instances de gouvernance afin de prioriser les évolutions ; Veiller à l’adéquation permanente entre les processus et les enjeux de l’entreprise. Communication, accompagnement et conduite du changement : Produire et maintenir les supports de formation liés aux processus ; Définir les plans de communication et les messages clés à destination des parties prenantes ; Présenter les résultats, indicateurs et évolutions aux équipes de management ; Représenter votre domaine lors des ateliers transverses et des instances de pilotage ; Accompagner les équipes dans l’adoption des évolutions de processus et d’outillage. Environnement technologique : ITIL 4 ; ServiceNow ; Power BI ; Outils de reporting et de gouvernance IT ; Méthodes Agile et amélioration continue ; Lean Management (apprécié). Votre profil : Formation supérieure en informatique, systèmes d’information ou management des services IT ; Certification ITIL 4 impérative ; 5 ans d'expériences minimum en tant que Process Owner, Process Manager ou Product Owner dans un environnement IT ; Excellente compréhension des processus ITIL et de leur gouvernance ; Maîtrise des outils de reporting et d’analyse de performance ; Capacité à produire des indicateurs pertinents et à piloter des plans d’amélioration ; Excellentes qualités de communication auprès d’interlocuteurs techniques et managériaux ; Orientation client et forte capacité à comprendre les besoins métiers ; Français et anglais professionnels indispensables. Parcours de recrutement : Entretien RH avec notre équipe recrutement ; Échange avec la délégation de compétence ; Rencontre avec le client. Mentions RGPD « Les informations recueillies lors de l’envoi de candidatures sont transmises et utilisées par notre service Ressources Humaines. Ce traitement de données à caractère personnel est mis en œuvre afin d’assurer le processus de recrutement uniquement. Le fondement juridique utilisé est l’intérêt légitime. Nous conservons ces données pour une durée maximale de 2 ans, les informations telles que les CVs peuvent être conservées par le service des Ressources Humaines pour vous recontacter en cas d’opportunité professionnelle. Ces données ne sont en aucun cas transmises hors de l’Union Européenne ou à des tiers. Conformément à la réglementation en vigueur, notamment la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés), ainsi que la loi 2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles, et enfin le règlement général n° 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD) du 27 avril 2016, vous pouvez exercer vos droits ou poser une question relative à ce traitement de données. En effet, vous pouvez vous opposer à la conservation de ces informations, accéder à vos données ou même les rectifier. Pour cela, veuillez contacter notre DPO via l’adresse email dpo@abicom.fr ou en adressant un courrier postal : Demande RGPD – ABICOM, 10 Allée Pierre de Fermat, 63100 Aubière. Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). » Alors, prêt pour l’aventure ? Rejoignez les 150 passionnés d’Abicom, entrez sur le terrain, postulez dès maintenant et construisez votre avenir à nos côtés.