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CDD Welcomer Réceptionniste (HFX)AccorHotel • Paris, Île-de-France, France
CDD Welcomer Réceptionniste (HFX)

CDD Welcomer Réceptionniste (HFX)

AccorHotel • Paris, Île-de-France, France
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • Temporaire
Description de poste

MISSIONS / PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Métier et relation client :

  • Assure à la clientèle un accueil chaleureux différenciant et conforme aux standards de qualité de létablissement et veille à faire vivre à nos clients une expérience inoubliable
  • Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out en mobilité dans le Lobby sur le système informatique en place dans lhôtel OPERA CLOUD
  • Vérifie les garanties et les réservations des clients
  • Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
  • Gérer la facturation lencaissement et le fonds de caisse pendant le service
  • Prend en charge les bagages clients (port et stockage)
  • Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
  • Tient vérifie et contrôle sa caisse personnelle
  • Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction client
  • Renseigne les clients sur les informations touristiques
  • Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
  • Applique les procédures et politiques définies par la marque et lhôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
  • Sassure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
  • Incarne lesprit Heartist Accor dans ses interactions avec les clients
  • Prend en charge les bagages clients (port et stockage)
  • Fidélise le client en lui garantissant la qualité de la prestation qui lui est proposée

Commercial / Vente :

  • Connaît les services proposés par lhôtel informe le client sur sa demande et lincite à les utiliser et propose au client deffectuer une réservation

Gestion :

  • Tient vérifie et contrôle une caisse personnelle
  • Sassure de la sécurisation des données
  • Est co-responsable de létablissement durant son temps de travail

Management transverse :

  • Travaille en étroite collaboration avec les services de lhôtel

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

  • Connait et applique la politique du programme CLE VERTE & BREAM
  • Connaît et applique les conduites à tenir en cas dévacuation incendie
  • Applique les règles de sécurité dans laccueil des clients notamment les clients en situation de handicap
  • Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition

Qualifications :

COMPETENCES REQUISES

  • Maitrise de langlais et dune seconde langue selon les besoins de lhôtel
  • Sens du service et de laccueil
  • Force de propositions
  • Passion pour le client
  • Compétences informatiques
  • Très bon relationnel une excellente communication (interne et clientèle)
  • Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de linitiative
  • Sens du détail
  • Organisation et rigueur
  • Bonne présentation
  • Flexibilité et polyvalence
  • La connaissance de lunivers Accor est un plus
  • La connaissance dOpera Cloud est un plus


Remote Work :

No


Employment Type :

Full-time


Experience: years
Vacancy: 1
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CDD Welcomer Réceptionniste (HFX) • Paris, Île-de-France, France

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