RESPONSABLE DE NUIT

Véritable représentant(e) de la Direction pendant la nuit vous assurez laccueil la satisfaction et la sécurité de nos clients tout en supervisant lactivité de la réception et en encadrant une équipe de deux collaborateurs.

Vous êtes linterlocuteur privilégié des clients et veillez à la qualité des prestations dans le respect des standards de létablissement.

Vos missions principales

Relation client et qualité de service

• Assurer un accueil personnalisé chaleureux et professionnel à chaque client.

• Garantir la satisfaction permanente de la clientèle et anticiper ses besoins.

• Informer les clients sur les conditions de séjour les formalités et les services proposés.

• Gérer les demandes particulières (réveils taxis room service informations touristiques etc.).

• Traiter les réclamations objections ou remarques avec professionnalisme et réactivité.

• Promouvoir les prestations de lhôtel et participer au développement du chiffre daffaires.

• Valoriser les programmes de fidélité et contribuer à la fidélisation de la clientèle.

• Véhiculer une image positive et professionnelle de létablissement.

Gestion opérationnelle de la réception de nuit

• Effectuer les arrivées tardives et les départs matinaux.

• Assurer la gestion des appels téléphoniques et des courriels.

• Gérer les réservations individuelles groupes et demandes durgence.

• Optimiser le taux doccupation de lhôtel et participer à la gestion de loverbooking.

• Assurer les passations de consignes avec les équipes de soir et de matin.

• Contrôler la disponibilité et lactualisation des documents destinés aux clients.

• Appliquer et argumenter la politique tarifaire de létablissement.

Gestion administrative et financière

• Réaliser la clôture journalière de lhôtel.

• Centraliser et contrôler lensemble des caisses de létablissement.

• Contrôler les documents de clôture et les rapprochements comptables.

• Remplir les documents de rapprochement des chambres.

• Contrôler le bac client et la conformité des documents associés.

• Produire les rapports dactivité et les rapports de nuit.

• Assurer le suivi administratif des opérations réalisées durant le service.

• Imprimer et archiver les différents rapports de sécurité et dexploitation.

Management déquipe

• Encadrer accompagner et coordonner une équipe de deux collaborateurs de nuit.

• Organiser la répartition des tâches et veiller au bon déroulement du service.

• Contrôler la qualité du travail réalisé et le respect des procédures.

• Former et accompagner les nouveaux collaborateurs.

• Animer les briefings et débriefings de service.

• Garantir un climat de travail positif et collaboratif.

• Faire remonter à la Direction toute information relative aux performances difficultés ou besoins de léquipe.

• Participer à lévaluation et au développement des compétences des collaborateurs.

Sécurité et sûreté

• Être responsable de létablissement en labsence des responsables de jour.

• Veiller à la sécurité des biens et des personnes.

• Réaliser les rondes de sécurité nocturnes.

• Contrôler le bon fonctionnement des dispositifs de sécurité.

• Appliquer les procédures incendie et les consignes durgence.

• Élaborer les rapports relatifs aux incidents éventuels survenus durant la nuit.

• Assurer le suivi et la traçabilité des événements significatifs.

Qualité hygiène et environnement

• Veiller à la propreté et à lorganisation du poste de travail.

• Participer à la synergie entre les différents services de létablissement.

• Respecter et faire respecter les procédures internes.

• Appliquer les engagements environnementaux de lhôtel :

  • économies dénergie

  • tri sélectif

  • recyclage

  • réduction des déchets.

Qualifications :

Profil recherché

• Expérience significative en réception hôtelière idéalement sur un poste de réceptionniste de nuit ou chef de réception de nuit.

• Première expérience réussie en management déquipe.

• Maîtrise des outils informatiques hôteliers

• Sens aigu du service client et de la qualité.

• Rigueur autonomie et sens de lorganisation.

• Excellentes capacités relationnelles.

• Réactivité et capacité à gérer les situations durgence.

• Maîtrise de la langue anglaise et française une troisième langue serait appréciée.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Experience: years
Vacancy: 1