Le/La Receptionniste tournant(e) accueille les clients à leur arrivée et sassure que leur voyage sest bien passé.
Il/elle présente les différentes prestations proposées par lhôtel en accompagnant les clients en chambre.
Il/elle se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour.
Le/la Réceptionniste tournant(e) est également chargé(e) du contrôle des réservations et des factures.
Lors du départ des clients il/elle sassure que leur séjour sest bien déroulé procède à lencaissement et au check out.
La nuit il/elle est chargé(e) de garantir le calme et la sécurité des clients ainsi que de vérifier lensemble des caisses effectuées au cours de la journée pour ensuite procéder à la clôture journalière.
Ses activités sous la responsabilité de notre Chef de Réception sont :
- Accueillir les clients et les accompagner en chambre.
- Vérifier les réservations préparer les arrivées et les départs.
- Contrôler la facturation.
- Gérer le standard téléphonique
- Traiter les emails.
- Contrôler les caisses.
- Effectuer des rondes la nuit (est responsable de la sécurité de lhôtel).
- Effectuer les roomservices la nuit
- Procéder à la clôture des opérations de comptabilité du jour pour le Domaine
Expérience EXIGÉE de 2 ans minimum en hôtellerie de luxe (4 ou 5 étoiles)
Langue Anglais obligatoire une troisième langue serait un plus.
Connaissance du logiciel OPERA Cloud Zenchef et The fork serait un plus.
Type demploi : CDD SAISONNIER 35h
Poste à pourvoir immédiatement
Qualifications :
Compétences techniques et fonctionnelles
- Appliquer les procédures de communication interservices
- Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient
- Évaluer le niveau de satisfaction du client
- Faire preuve de mémoire auditive et visuelle
- Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente
- Passer avec aisance dune langue à lautre
- Sadapter à la diversité de la clientèle
- Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour
- Travailler en autonomie daprès des consignes de travail et des procédures préétablies
- Travailler en équipe
Compétences relationnelles
- Manifester visiblement son intérêt pour le client
- Adapter son comportement à la culture et à limage de lentreprise
- Adapter son comportement son langage à la diversité sociologique des clients
- Être à laise dans le contact physique ou téléphonique
- Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités
- Se montrer courtois discret et discerner les informations devant rester confidentielles
- Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes
Informations supplémentaires :
Cadre de vie/travail :
- Ville dynamique
- Réelle prise en compte de vos attentes/possibilité dévolution interne
- Restaurant du personnel avec des repas préparés dans la région
- Une mutuelle dentreprise avantageuse
- Tarifs préférentiels sur les prestations du Domaine (spa restaurant)
- Tarifs préférentiels sur les établissements du groupe Relais & Châteaux
- De nombreux événements internes sont organisés pour renforcer la cohésion déquipe.
- Parking du personnel gratuit
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Experience: years
Vacancy: 1