Le département Fidélisation d'une néo-banque francais, cherche du renfort dans le cadre du lancement d’une nouvelle offre à destination de clients professionnels.
Dans ce cadre :
- vous prendrez en charge l'animation de ce portefeuille clients
- développerez des stratégies autour des leviers de cross-sell, d’up-sell et de rétention, en collaborant étroitement avec les différentes équipes pour assurer une expérience client optimale et une fidélisation durable.
Parmi vos missions :
Suivre l'évolution du marché et des usages et attentes des clients indépendants.
Concevoir et piloter les plans d'animation marketing qui leur sont destinés :
Définir les parcours clients et identifier les moments clés à valoriser.
Définir la stratégie pour les clients particuliers qu'on veut Xseller vers le pro et inversement.
Mettre en place le programme d'onboarding et d'activation/conversion en clients actifs.
Mettre en oeuvre les plans d'animation : choix des opérations et mise en place des campagnes multicanales automatiques et ponctuelles (brief, suivi de la conception, ciblage, routage, bilans et recommandations), coordination des différentes équipes impliquées dans chaque opération (Juridique, Webdesign, Data, Produit, Marque, CRC...).
Expérimenter des approches innovantes de fidélisation (gamification, IA, clubs, communauté...)
Définir les KPIs clés (activation, churn, NPS, LTV...), mettre en oeuvre les outils de suivi et suivre les performances.
Volet partenariat : construire des relations de confiance avec les réseaux professionnels (exemple : experts comptables, ordre des médecins...) et participer au développement de partenariats clés autour d'offres à valeur ajoutée pour le pro (partenariats SaaS, cashback...).
Must have : expérience en fintech
5 ans d’expérience ou + en fidélisation, avec expérience requise sur la clientèle pro
experience en pilotage des campagnes marketing multicanales (email, SMS, push…);
maitrise des outils de gestion de campagnes : Adobe Campaign en priorité ou Salesforce Marketing Cloud ainsi que les techniques CRM
à l’aise dans un environnement transverse et multi-interlocuteurs.
rigoureux et organisé, avec une forte capacité d’analyse des données et des performances.
vous savez travailler en autonomie, piloter plusieurs sujets en parallèle et prioriser efficacement.
solides qualités rédactionnelles, créatif, force de proposition, appétence pour tester de nouveaux levier d’animation et de fidélisation.
sens du travail en équipe, proactivité et esprit d'initiative.
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