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BPM Group
Conseiller Client SAV F/HBPM Group • Niort, Deux-Sèvres, FR
Conseiller Client SAV F/H

Conseiller Client SAV F/H

BPM Group • Niort, Deux-Sèvres, FR
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • Temps plein
  • CDI
Description de poste

Description du poste

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) :

Conseiller Client SAV (H/F)

Poste basé à Niort (79)

Sous la responsabilité du Responsable d’atelier, vous serez l’interlocuteur privilégie de nos clients et assurerez le lien entre l’atelier et la clientèle.

Vos missions :

  • Accueillir, conseiller et accompagner les clients lors de la prise en charge de leur véhicule ;
  • Identifier les besoins des clients et établir les ordres de réparation ou de travaux ;
  • Planifier et organiser les interventions en coordination avec l’atelier mécanique ;
  • Assurer le suivi de l’avancement des réparations et informer les clients de l’état des travaux ;
  • Réaliser les devis et veiller à leur bonne compréhension par les clients ;
  • Restituer les véhicules en expliquant les interventions réalisées et les travaux à prévoir ;
  • Établir la facturation des prestations et assurer les opérations d’encaissement ;
  • Gérer les réclamations clients dans le respect des procédures de l’entreprise ;
  • Promouvoir et commercialiser les prestations, forfaits, accessoires et services complémentaires ;
  • Contribuer à la fidélisation et au développement de la clientèle par un service de qualité ;
  • Assurer la gestion administrative liée à l’activité après-vente ;
  • Veiller à l’application des procédures qualité et des standards constructeur.

Profil recherché

  • Vous possédez de bonnes connaissances techniques en mécanique vous permettant de comprendre les interventions réalisées et de conseiller efficacement les clients;
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à instaurer une relation de confiance avec la clientèle;
  • Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais et les procédures;
  • Vous faites preuve d’autonomie, de réactivité et d’un bon esprit d’équipe pour assurer une coordination efficace entre les clients et l’atelier;
  • À l’aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez l’utilisation d’un logiciel de gestion après-vente (DMS);
  • Vous avez le sens du commerce et êtes capable de promouvoir les prestations et services complémentaires adaptés aux besoins des clients.

Issu(e) d’une formation dans l’automobile ou le commerce (Bac à Bac+2), vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie en réception après-vente, en atelier mécanique ou dans la relation client.

Complément d’informations :

  • Outils et logiciels utilisés : IRIUM, Link Entry, My Invoices, Welcome IVECO, POWER BI, et la suite Microsoft Office (Excel, Outlook, Word)
  • Type de contrat : CDI
  • Rémunération : Selon expérience (salaire fixe + variable)
  • Tickets restaurant de 9.50€ (part salariale 3.95€), Mutuelle et prévoyance, CSE, parcours de formation technique
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Conseiller Client SAV F/H • Niort, Deux-Sèvres, FR

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