Alternance - Community manager H/F

L'ENTREPRISE SKILLIE te propose une entreprise + une formation ! Rejoins une structure innovante dans le secteur de l'observation astronomiqu e , au cœur de Marseille, pour contribuer à l’expérience client et à l’animation d’une communauté passionnée d’astronomie. Rythme d’alternance : 4 jours entreprise / 1 jour école ou 3 jours entreprise / 2 jours école Contrat : apprentissage - 24 mois Démarrage souhaité : septembre 2026 TES MISSIONS Tes missions si tu l’acceptes : Animer et modérer une communauté Facebook internationale de plus de 6 600 membres Participer au lancement et au développement d’un nouveau groupe Facebook dédié à une gamme de jumelles intelligentes Encourager les échanges entre utilisateurs et maintenir une ambiance positive, constructive et professionnelle Répondre aux commentaires, questions et messages sous les publications, publicités et contenus sociaux Identifier et gérer les tensions ou situations sensibles avec calme, diplomatie et professionnalisme Collecter, synthétiser et remonter les retours utilisateurs aux équipes internes Repérer les besoins récurrents, sujets émergents et tendances observées au sein des communautés Participer ponctuellement à la création de contenus pour les réseaux sociaux : posts, stories, formats courts Les missions pourront évoluer selon ton niveau et ton expérience TA FORMATION Établissement : école partenaire (Distanciel) Durée : 24 mois Formation : Bac+5 : Mastère Marketing / Communication TON APPRENTISSAGE Tu apprendras à : Animer une communauté internationale et engager des utilisateurs au quotidien Modérer des échanges en ligne tout en préservant une ambiance positive Gérer des situations sensibles avec diplomatie, patience et professionnalisme Répondre efficacement à des commentaires et demandes utilisateurs sur les réseaux sociaux Travailler avec des équipes Customer Care, Community Engagement et Marketing Transformer des retours communauté en synthèses, statistiques et insights exploitables Participer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur grâce aux retours terrain Contribuer à la création de contenus simples et adaptés aux réseaux sociaux LE PROFIL RECHERCHÉ Tu souhaites intégrer une formation en marketing / communication de niveau Bac+5 Tu as une très bonne communication écrite en anglais, niveau B2 minimum indispensable Tu es à l’aise avec les réseaux sociaux, les communautés en ligne et les interactions utilisateurs Tu sais faire preuve de diplomatie, de patience et de professionnalisme Tu es capable de gérer des situations sensibles en ligne avec calme et recul Tu t’intéresses à l’expérience utilisateur, à la relation client et aux communautés digitales Une première expérience en modération, community management ou relation client est un plus La connaissance de Meta Business est également un plus Contrat d'apprentissage - 24 mois