CDD jusqu'au 30/08/26 de nuit - Conseiller Administratif Livraison F/H

Description du poste

Vos missions :


PRODUIT

• Contacter le client pour toute anomalie concernant sa commande ( rupture de produits, retard de livraison…)
• Traiter les litiges clients (reprise, avoir etc.).
• Gérer les retours clients (consignes, palettes, rolls…)
• Assurer les appels entrant/ sortant des clients afin de contribuer à l’amélioration de l’expérience client
• Gérer le flux de commande clients (substitution et validation de commande à 0)
• Editer les factures clients et l’ensemble des documents administratifs relatifs à la livraison
• Consulter les soldes clients (CMR)
• Distribuer et mettre en ruchier des documents de transport par tournée

COMMERCE/ PARTENARIAT CLIENT

• Gérer les réclamations clients via l’outil de gestion ticket : (création et affectation aux bons services des tickets de réclamation, suivi du traitement, clôture et relance auprès des services du dépôt ou commerce,
• Être l’interlocuteur privilégié des clients pour le SAV
• Régler les litiges simples avec le prestataire.
• S’assurer du bon respect des règles de la livraison et du cadrage client
• Trouver et proposer les produits de substitution tout en prenant en compte la marge au produit.
• Mettre à jour et suivre les différents tableaux de reporting sur excel.

COLLECTIF

• Être proactif dans l’expérience client, recontacter les clients pour améliorer leur satisfaction.
• Être force de proposition auprès de sa hiérarchie, de l’équipe flux, de l’équipe préparation de commande, de l’équipe télévente
• Travailler conjointement avec le conseiller transport

TRANSMISSION SAVOIR

• Participer à l’intégration et former les collègues sur les outils internes
• Développer l’autonomie des collègues intervenants sur son périmètre.
  

Pour information :

• CDD pour accroissement d'activité jusqu'au 30/08/2026;
• Horaires variables : repos non fixe et heures de nuit - Poste principalement en facturation de nuit

Qualifications

Nous allons aimer chez VOUS :

• Vous avez le sens du commerce et du résultat.
• Vous possédez de fortes connaissances sur les notions d'administration des ventes.
• Vous avez la maîtrise des outils informatiques et digitaux.
• Vous êtes capable de gérer les priorités /les délais.
• Votre esprit d'équipe et coopération est une véritable force.
• Vous avez connaissance des normes et réglementation qualité.

Informations supplémentaires

Pourquoi nous CHOISIR :

Une culture d’entreprise inclusive et bienveillante

METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes.

Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d'innovation et de performance.

Nous sommes aussi fiers d'être 5ème des entreprises françaises au classement Top Employers et labellisé Universum.

Des opportunités de développement professionnel

• Un parcours d’intégration complet et personnalisé
• Une politique de mobilité interne dynamique : 45 % des postes pourvus en interne en 2024

Un équilibre vie pro/vie perso

• 14 jours de congés évènements de la vie en plus du socle légal (ancienneté, paternité, menstruel, enfant malade…).
• Un accord parentalité répondant aux différents besoins des collaborateurs de la conception, l’adoption, la grossesse, l’éducation à la solidarité familiale.
• 55 berceaux par an en crèches partenaires (selon éligibilité).

Et d'autres avantages

• Titres restaurant
• 15% de remise sur vos achats personnels de produits dans nos Halles METRO.
• CSE (chèque cadeaux, chèques vacances, tarifs préférentiels cinéma, parcs et zoo, participation au remboursement des activités sportives).
• Well pass (ex GymLib)

Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/

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