Cheffe/Chef de projet patrimoine connaissance client F/H

Introduction

Vous voulez fairede la gestion de projet autrement, dans une banque jeune et dynamique, qui conjugue convictions et ambitions ? On vous propose de rejoindre la Direction Marketing de La Banque Postale, comme Cheffe/Chef de projet patrimoine connaissance client où vos actions contribueront à vous épanouir et à rendre notre croissance à la fois saine et durable.

VOUS N’AVEZ PAS IDÉE DE CE QUE L’ON PEUT RÉUSSIR ENSEMBLE

Saviez-vous qu’à La Banque Postale, on a un regard singulier sur notre métier ? Peut-être parce que notre jeunesse fait de nous une banque avec des convictions. Une banque qui croit vraiment que la finance a un sens, qu’elle joue un vrai rôle sociétal.

D’ailleurs, on accompagne plus d’un million de clients financièrement fragiles et on est la 1ère banque mondiale en matière de RSE grâce nos actions en faveur d’une finance durable.

Notre jeunesse nous rend aussi conquérants. A raison ! Notre Groupe Banque/Assurance accompagne plus de 20 millions de clients, ce qui fait de nous le 3ème groupe du secteur en France.

Et, comme tous les jeunes, on bouillonne d’idées et de projets innovants pour continuer à nous développer, avec toujours le même engagement vis-à-vis de nos collaborateurs : leur offrir toutes les conditions pour s’étonner.

Maintenant qu’on se connaît, on vous en dit plus sur le poste ?

VOICI LES MISSIONS QUI VOUS ATTENDENT

Au sein de la Direction Marketing, au cœur du pôle connaissance client, vous participez à la qualité, la cohérence et la pérennité du patrimoine de la connaissance client. Vous contribuez à la fiabilisation, à l’exploitation et la mise à jour des données clients au service de la performance business, de l’expérience client et de la conformité règlementaire.

Gérer le patrimoine de la connaissance client

• Assurer le run métier des applicatifs de la connaissance client (le poste de travail du collaborateur et le dossier client numérisé)
• Garantir la fiabilité, l’accessibilité et l’usage des éléments de connaissance client dans les outils des collaborateurs
• Contribuer à l’animation du comité « patrimoine connaissance client » : priorisation, arbitrages, gestion des budgets, suivi des plans d’action, suivi des KPI et indicateurs de qualité

Accompagner les projets de transformation

• Participer à des projets de transformation des parcours clients et des outils associés, sur le volet connaissance client
• Recueillir les besoins métiers et les traduire en solutions opérationnelles, orientées clients / collaborateurs
• Instruire les risques relatifs aux projets et suivre les plans d’action associés
• Coordonner les parties prenantes (métiers, IT, UX, conformité, risques)

Quels seront votre salaire et vos avantages ?

Vous disposerez d’un package complet composé d’une partie fixe sur 12 mois, d’une part variable liée à vos résultats et d’un intéressement. Vous bénéficierez également d’une mutuelle avantageuse, du CE de La Banque Postale, de jours de télétravail et vous aurez accès à des formations et à de multiples possibilités d’évolution.

VOICI COMMENT VOUS POUVEZ NOUS REJOINDRE

VOICI COMMENT VOUS POUVEZ NOUS REJOINDRE

Pour voir si on est fait pour s’entendre, on vous proposera d’abord un entretien avec le manager au cours duquel vous en apprendrez plus sur le poste. Puis, vous rencontrerez notre RH pour lui exprimer vos motivations et réaliserez un test de personnalité afin de déterminer vos soft skills. Si on décide de travailler ensemble, vous suivrez un processus d’intégration digitalisé et personnalisé.

VOTRE FORMATION, VOS EXPÉRIENCES, AUTRE CHOSE ?

Vous avez une expérience confirmée en gestion de projet dans le secteur bancaire, notamment dans le cadre de définition de parcours client ou utilisateur. Vous savez construire et animer des relations avec les partenaires internes (Marketing /Data/Conformité/IT), faire preuve d’agilité dans votre organisation et prendre de la hauteur sur les sujets traités. Votre orientation client et résultats alliée à vos capacités d’analyse sera un atout pour décrypter les enjeux stratégiques, impulser des axes d’amélioration et convaincre vos interlocuteurs. D’un point de vue technique, vous maîtrisez le pack office. Envie de nous rejoindre ?

Banque citoyenne, La Banque Postale s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d’origine sociale ou culturelle, d’orientation sexuelle ou de handicap.